想做好会员积分运营,这个问题需搞清楚?
tongdui8 2020-09-13 09:03:00 阅读 0

会员积分系统是一个非常常见且有效的营销手段,一个合理的会员积分系统,可以有效地帮助企业,将客户主动留下来,并且激发客户持续地去进行复购,提升企业的营业额以及收入。


特别是在近10年左右的时间里,由于互联网的快速发展,中国的各行各业都在经历着不同维度的变革,也涌现出了一大批,敢于打破传统模式、开拓创新的企业。所以,如何维持好客户关系,留存住手中的客户,成为企业可以长期发展下去的根本。VIP会员也已经成了每个企业的拿手“技能”,因此运营好会员客户,对企业来说就显得尤为重要了。


今天就来和大家聊聊,企业如何做好会员积分运营。 


1、会员体系与积分体系的关系


会员体系是客户在成为企业的会员后,可以享受到的一定权益。


积分体系,是对用户完成任务(某个动作)的一种及时反馈以及行为激励的一种体系,是用户CRM管理的一种手段。


比如我们去超市购物,结账的时候,收银员总是会询问我们有没有会员卡,这里的会员卡,其实是一种积分体系,客户在购物后可按照消费的金额进行积分累计,积分也可用来兑换奖品或者直接购物打折。实质上,是对客户行为的多次激励,积分越多,则客户可享受到的权益也就越多,所以这类会员卡,更像是一种成长体系,鼓励客户不断消费升级,获取更多权益的过程。


所以现在很多企业会将会员体系和积分体系融为一体,客户注册成为企业的会员之后,就可享受购物累计积分功能,当积分累积到一定程度时,就可兑换相应的礼品,享受对应的权利,这也就是会员积分的由来。


2、会员积分运营


其实再好的运营方法其最终目的都是让企业盈利,所以,想要做好会员积分运营,还是要看企业短期想达到什么样的目标,比如是要注重客户体验,提高客户粘性;还是说要搭建客户画像,便于后期的客户精细化管理;更或者是想从会员群体中获取更多的商业价值,来促进客户转化等。


不同的目的,会员积分运营的侧重点也就不一样,比如企业短期想提升客户粘性,那么会员积分可兑换的权益中,侧重一些偏服务类型的权益,尽可能地带给会员客户方便的同时,提升会员客户的消费体验,增加会员对企业的认同感。


如果企业是想搭建客户画像,可以采取丰富会员积分兑换商品的种类,既要有实物礼品的兑换、也要有虚拟的会员权益的兑换,这样就可以让客户根据自己的需求,去进行相应的积分兑换,时间久了,客户的需求层级也就划分出来,便于企业后期精细化运营。


如果注重商业价值的话,那么会员积分兑换的权益多提供一些虚拟商品、或者礼品卡,通过利益引导,来激励客户在平台下单转化,会员的等级越高,花费则越少,也容易让整个会员积分体系运转的越来越流畅。

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