企业要学会站在客户的角度看会员积分运营!
tongdui8 2020-09-19 23:15:48 阅读 0

会员积分运营作为最接近客户的一种运营策略,可以说是最了解客户的需求和想法,如何从客户身上挖掘出最大的价值,是会员积分运营的主要目标。而这其中,最重要的一环,就是站在客户的角度去看待运营策略,也就是说在进行会员积分运营的过程中,达成拉新、留存、转化和促活的目的。 


一、会员积分运营为什么存在?

 
会员积分运营的核心就是开源(会员拉新)、节流(降低成本)、维持(提高会员用户的活跃度和留存率)和转化,其实我们也可以这么理解,对于一个企业来说,无论你的产品做得有多好,首先你得要有用户去买单,而在这个时候,能维持企业与客户之间关系的就是运营,尤其是会员积分运营,因为它距离客户最近,操作起来也比较简单,效果也容易达到。  


二、走进会员积分运营 


1. 将自己当成是客户中的一员 


这是会员积分运营最重要环节之一。如何将会员积分运营做得有影响力,首先要做的就是要明白客户所想,找到客户所需要的,比如通过会员积分兑换一些小礼品或者优惠券,让客户感受到一种消费的额外附加值,提升客户的购物体验,这样就很容易提升客户的粘性和忠诚度。


2、发掘活跃用户 


在做会员积分运营时,一定要善于发现那些活跃的客户,然后通过提供积分活动运营或者客户运营等方式,适当地给予这些客户一部分奖励,例如通过积分抽奖,积分游戏等方式,来发掘那些比较活跃的客户,并给予他们一定的会员积分奖励,然后有针对性的进行一些营销,实现销售额的增加。


3. 学会做“客户画像” 


做过运营的人对客户画像这个词一点都不陌生,客户画像,其实就是你的客户都有什么相似点和不同点,然后再通过会员积分运营,合理地调整运营策略以满足不同客户的需求。试想如果自己是客户中的一员,是不是因为性别、年龄、爱好、使用时间等差异,和别人所感兴趣的内容是不一样的?不过大多数人在第一次使用产品开始,都会在会员积分平台注册账号。从此,你的所有喜好和习惯,其实都是可以被添加进这个账号中,形成一个比较完整的客户画像,好的客户画像可以给产品,带来更广阔的市场价值。 


总的来说,做会员积分运营一定要学会站在客户的角度去看待问题,你所做的所有改变和努力,只有可以让客户切实的感受到收获,那么你的运营才是真的有效果。  

更多相关内容:

积分兑换平台

积分的意义

积分制管理方案

积分商城对接

会员积分系统

积分商城搭建

今日精选
    返回
    顶部
    在线
    咨询
    联系
    客服
    全国热线

    400 777 5917

    客服微信
    联系客服