避免会员积分运营踩坑,这三点你需要知道!
tongdui8 2020-09-21 14:41:42 阅读 0

在当下的商业体系中,会员积分已经成为一种万能的运营方法了,因为其在拉新、促活、提升客户活跃度方面的高效作用,被很多商家和企业寄予了厚望。


我们比较常见的就有各大互联网公司、各大购物平台、运营商、航空公司等等,都有自己完整的会员积分体系,并且搭建了配套的会员积分商城,解决会员积分的消耗问题,从而让会员积分从发放到消耗,形成一个完整的闭环。


但是在现实生活中,很多企业的会员积分体系,并未起到预期的效果,甚至还加速了用户的流失。比如说对于一些企业设立的兴趣类社区而言,用户在社区内进行发帖、回复等行为,大多数是出于兴趣或者一种观点的表达,而当企业引入会员积分激励之后,如果会员积分设置的不恰当,反而会降低用户参与社区互动的兴趣,加速用户的流失。因为这一类用户比较在意内心想法的表达,希望自己独特的见解可以得到别人的肯定,比较注重精神奖励,反而对会员积分没多大兴趣。


而对于那些消费型的用户来说,会员积分往往反映出用户的真实消费水平,如果企业设立的会员积分奖励,使用门槛太高,反而会限制用户使用会员积分的积极性。比如会员积分商城中的产品兑换的会员积分数额太高,无形中也限制了会员积分的使用,降低了会员积分的价值,让用户手头的会员积分成了摆设,用户只会觉得会员积分是一种营销套路,没有什么实际作用,也会对品牌的好感下降。

 
所以对于企业来说,像那些周期长,使用门槛高或者周期短,但是兑换的产品价值低,都是不合理的会员积分模式,不但不能起到增强用户粘性的作用,反而会降低用户的消费体验,影响用户留存。


好的会员积分营销方案,一定是企业与用户双方都可以受益的,这样的方案才能实现良性循环,而单方面受益的模式,始终无法持久,只是商家受益的模式,最后的结果就是用户流失;只是用户受益的模式,最后的结果是企业毗邻倒闭。


针对上面提到的这些会员积分问题,企业可以采取下面这些方法来解决:


1、降低会员积分使用门槛,将商城中支持会员积分兑换的产品,会员积分使用的门槛降到最低只需要几十个会员积分,这样就可以满足大多数用户的兑换需求。


2、更多高价值的产品选择,尽量选择一些高价值的产品,满足用户全方位兑换需求,将会员积分的价值变现,提升用户兴趣。


3、更高的会员积分奖励比例,最低40%比例的消费会员积分奖励,最高100%比例的充值会员积分奖励。


通过上面这3个关键点的优化企业最终可以营造一个:用户赚消费增值,企业赚客流增量与营业额增长的双赢局面。

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