会员运营的一些小细节
tongdui8 2020-09-25 19:01:35 阅读 0

会员运营是常见的用户留存方法。当一个用户加入商家积分商城,并注册成为一个品牌产品的会员时,就代表了用户对品牌产品的认可。不同品牌的会员权益的不同,对应的会员运营方式也会不同。一般来说,会员运营就是送虚权、买实权和限商权。


会员运营的虚拟权益一般都与产品功能或内容有关。商家在进行运营时,在一定的周期内以任务的形式将一些虚拟权益赠送给用户。商家会员运营主要是给用户更多的提前体验的机会,增加用户对产品的了解,提高用户的忠诚度同时还可以对产品进行推广。


商家在设置会员权益时,需要让用户切实体验到会员权益的不同,并需要通过会员运营适时的提示、展示和表示给用户,激励用户完成会员任务,通过付出去提高自己的会员权益。用户能看到和感受到商家给予的会员权益,就会有一定的获得感。这也可以很大程度的避免用户对积分产生无价值的误解。


会员运营还需要商家给予会员一部分的实际权益。这里的实际权益是指与用户利益相关的权益。商家要让用户真真实实得到的会员权益的便利和优惠,才能让用户直接跳过虚权“诱惑”,去获取会员身份,并愿意在积分商城内积极活动。


会员运营涉及的会员实际权益除了各种各样的优惠以外,还能让会员享受的到更多的实权,还要享受到全部虚权,同时还要有商权的体验名额。通过对名额,也就是用户的限定来突出这拥有这部分权益的会员的身份特殊性。


会员运营内的商业权益是来源于商家的权益。商家在营销时可以享有的一些特权,商家爱可以选择把一部分权益让渡给会员,也就是让会员享受同等的会员权益。这种权益基本上都与产品营销和推广有关,带有一定的商业的色彩,所以被称为商业权益。


类似于微博的“买热搜”行为,就是对应的会员付出一定的成本,然后商家帮助付费方挂热搜推广。这种商业权益是很早之前就产生了的,但是在各大社交平台“免费”后,就变换了形式,这种商业权益变得只针对某一部分的付费会员,也就是商家给会员的一种权利让渡。现在对于商业权益的赋予,更多商家采取的方式是,“体验+优惠+赠送”。当用户在成为会员时,会员有一定次数的免费权益,超越次数就需要另外购买时。这就是会员运营利用优惠和赠送的方式,加速用户购买,也是扩的会员的获得感的一种方式。


会员运营需要把握送虚权、买实权和限商权之间的转换,将过多的权益免费转让给会员是不行的,会员拥有太少的权益也是不行的。这部分需要商家结合用户需求和产品特性进行规划,避免会员运营提供的会员权益普遍化和通常化。

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