从会员积分体系的本质探索企业设立它的初衷!
tongdui8 2020-09-28 11:16:27 阅读 0

现在很多企业都在做会员积分体系,会员积分体系从名称上看就由会员+积分体系两部分组成。所谓积分,其实就是企业根据客户的消费情况,结合企业的运营需求,而设置得一种特殊奖励,目的就是为了对客户的消费行为进行一定的激励,引导客户再次消费。


积分体系其实就是一个以积分作为购买凭证的兑换平台,企业可以根据自己的运营成本和营销目的,选定一些合适的商品在商城中进行上架,让客户可以将手头积攒的积分消费出去,从而将积分的价值变现,形成一个有效的闭环。


其实从本质上来说,无论是现金货币、抵用券还是积分,都是一种购买凭证,具有一定的“价值”,客户可以使用这类购买凭证,去置换相应的商品或者服务。所以,我们也可以将积分看作是企业自己发行的一种“虚拟货币”。


像政府可以通过通货膨胀让现金货币贬值一样,企业也可以通过各种形式去从后台操纵积分的实际价值,除此之外,还可以给每个客户设定一定的购买上限,或者给积分设定有效期等方式,来控制积分的营销成本。


除了成本可控,大多数企业设立会员积分体系的初衷,往往还有以下几点:


1、提升客户黏度


提升客户黏度,多见于一些做标准化产品的公司,对于这类公司来说,标准化的产品,容易产生很多竞争对手,产品的可替代性较强,如果企业没有核心竞争力的话,客户在消费一次之后,往往不会再次复购,于是企业采用会员积分体系,通过积分兑换的形式,激励客户再次购买,同时企业也可以在会员积分体系中,植入一些互动类小游戏,来提高客户的参与兴趣。


2、增加入口流量


增加入口流量更侧重于会员积分体系的商城属性,比如每到节假日天猫、京东等电商平台,家乐福、沃尔玛等下线商城,都会推出各种各样的优惠活动吸引客户参与一样,会员积分体系也可以作为一个展示平台,来用各种促销手段吸引客户,增加入口流量。


3、提升客户消费体验


企业可以通过在会员积分体系中提供种类丰富的商品,来满足客户的兑换需求,提升客户的消费体验。或者通过积分自带的会员体系,结合一些特定的消费场景,创造出相应的二次服务,进而为企业创造出更多的附加积分的价值。


4、增加销售业绩


实际上现在大多数较为成熟的积分体系,都不只是单独提供积分兑换奖品,大多数还存在积分+现金的形式兑换。此种方法的好处是,不仅可以降低商品的价格,还不会降低商品的购买门槛,既可以销售滞销商品,还不用担心商品的价格降低,对原有商品价格造成冲击,同时可以挽回滞销造成的损失,提高销售额。

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