原来这就是积分兑换平台的原理
tongdui8 2020-09-28 11:31:23 阅读 0

对于一个会员积分兑换平台我们应该如何去定义呢??在一个完善的会员积分兑换体制中,会员的等级是随着会员积分兑换平台中的活跃度来变化的。会员积分达到一定标准后,会员才能升级,否则降级,会员可享受会员积分相应级别的权益。


积分兑换平台是一套面向用户的价值衡量标准,不仅需要衡量企业的重要行为,而且要便于用户理解。


量化会员积分兑换:对于GMV导向的业务,价值单位是货币单位。如果用户花费1元,价值将增加1元。为了定义所有消费动作或非消费动作,需要一组转换逻辑来评估所有动作并。因此,有必要对会员积分和值单位进行转换。


会员积分=价值单位*系数


绝大部分的会员积分兑换,系数一般都是1,也就是说,用户消费1元,获得1个会员积分,有些是10是或者100,之所以这么设置,主要是为了便于用户理解,如果理解成本较高,用户换算较难,就不知道如何提升,也就容易放弃升级。


在会员积分兑换平台中会员获得积分的途径一般可分为两类,主规则和会员任务。主规则,为用户业务主流程服务,引导用户自发成长。除此,会员积分也会涵盖新用户的相关动作、间接的业务关键动作等。以电商会例,消费是最直接的会员积分获取动作,另外,完善账户信息、认证、晒单、绑定支付账号、评价等行为也是获取用户成长的手段。


在会员积分兑换平台中除了选取会员积分获取的范围,也要给每个动作设置权重分值。新用户的关键动作,分值较高,目标是引导新用户完成首单,给用户一个好的感受,每个用户生命周期内只能享受1次,获取难度较小。间接的关键动作的,需基于动作的价值及获取难度、频次,综合后设定会员积分分值,获取成本越高、价值越大、频次越低的动作,用户积分越高,反之则越低。


在会员积分兑换你平台中的会员任务,一般为运营服务,通过各类活动来促进用户活跃,具体的设定标准可以基于活动规则及预算来评判。


据用户使用频次的高低,保级的周期分为历史累积、年度累积、月度累积。目前比较常见的是年度和月度累积。业务方可以根据产品频次的范围,选择对应的保级周期。


根据用户之间等级的差异,我们必须做出强烈的提示和强烈的感知。现在,一个用户通常有几个会员,并不是每个用户都会频繁关注产品的变化。在会员感知不强,甚至不知情的情况下,会员升降级的变化不仅不会刺激用户,还可能引发用户投诉。


这里有一种策略叫做阶梯滑落:为了能够保护顶部的一些用户群体及高价值的会员用户所采取的缓冲策略。不难理解,上一个周期用户贡献的价值非常高,说明用户本身的需求和价值都很高。降级的原因可能是他们转向了其他有竞争力的产品。此时,阶梯滑落,甚至保级,就成为召回用户的好方法。毕竟,在一个客户获取成本不断增加的时代,相较于许多新用户来说,恢复一个高价值用户的价值可能是无法比拟的。

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