积分兑换系统内用户生命周期内用户流失的原因详解
tongdui8 2020-10-05 11:22:20 阅读 0

积分兑换系统是积分运营的关键工具,商家借助积分兑换系统可以实现用户的留存和用户的忠诚度提高。需要发挥积分兑换系统的作用就需要商家做到分阶段跟踪和解决客户流失。用户的生命周期一般是有限的,永久用户是极少数的,当永久用户基数不断扩大时,基本上商家的发展就是稳定的,不会受到市场的过大冲击。扩大高忠诚度用户群体也是商家进行用户运营的主要目的。


 一般而言,一个生命周期需要分为三个阶段,用户生命周期也不例外。用户的生命周期也是分为早期阶段、发展阶段和后期阶段。这三个阶段的用户对商家的要求都是不一样的,商家可以将用户进行分类,针对三个阶段的用户特性推出个性化营销策略。 


用户的早期阶段是指用户加入商家的积分兑换系统的初期。这个时期的用户对商家产品还处于了解试用或者观望的状态。商家必须引导这个时期的用户认可产品,对产品形成良好的初期印象。


 在积分兑换系统内用户在早期阶段流失是和产品采用情况相关。在这个环节流失的客户通常很难挽回,他们不太使用商家所提供的工具/服务或仅使用其中的一小部分。对商家的依赖性非常小。对产品的了解程度也非常低,商家难以通过产品或者其他方法将这个阶段流失的用户挽回。


 在积分兑换系统内,为了抵御早期客户流失,商家需要仔细查看用户体验,提高用户对商家的依赖性。确保用户有相关的培训指南,做到对用户一对一的支持,让用户感受到商家对用户的重视,并且让用户提高用户的忠诚度。商家可以在积分兑换系统内设置取消订阅的调查,了解用户对积分兑换系统的不满之处,并作出一定的测试,以崭新的眼光完成用户引导过程。


 在积分兑换系统内用户的中期阶段,商家在这个阶段就需要处理中期阶段客户流失。通常这是由于积分兑换系统内部的服务缺乏业务影响或者积分兑换系统的服务不到位所致。商家为了应对这一阶段的客户流失,需要确保在积分兑换系统内与客户进行定期的签到和互动,并确保用户能够看到需要实现的目标的进度,让用户感受到产品的不断进步,对产品更有信心。


 积分兑换系统内用户生命周期的后期阶段。在最后一个阶段还发生用户的流失。通常发生这种情况的原因是用户寻找到了更好的选择,也就是产品的替代品,或者是用户没有看到软件/服务的扩展,没有看到产品的进步,对服务/平台精疲力尽,或者经历了一系列使用户产生不满的错误或问题。


 应对这类用户流失,需要商家不断根据用户需求完善产品,并且要让用户看到产品的完善和服务的改进,让用户对商家的认可度提高,进而提高对产品的忠诚度。 


相关链接:
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企业积分系统构建关键步骤

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