积分运营通过建立和优化参与度来减少流失
tongdui8 2020-10-07 00:10:21 阅读 0

积分运营是非常常见的用户运营方法,通过积分商城,商家能够实现用户的扩大、用户的留存和用户的唤醒。积分商城的功能能够满足商家从一个用户初期到后期的各种需求的培养。 


积分运营需要专注于先行指标。在积分商城内有某些度量标准,例如月活跃用户和净促销者分数,它们可以预知即将发生的事情。这些数据可以成为商家把握用户的基本情况的基础数据,为商家的积分运营方向提供依据。当用户出现大量的流失时,在数据上就会很明显的体现出来,商家只需要通过数据就能对积分运营的方向做出预判,避免用户大量流失的情况,保证商家的用户群体稳定。 


积分运营需要专注于年度客户。这是积分运营的一把双刃剑,有利也有弊,利用好了就能起到很好的用户运营作用,否则也可能会影响商家的用户基础。例如很多商家都提出的年费会员,这部分用户往往是对商家更忠诚度的用户,商家可以适当的给予优惠鼓励用户成为年费会员。这可以有助于商家的积分商城提高用户的存留率并且可以为商家提供更高稳定性的用户基础。许多商家都在专研如何通过这一重点来减少客户流失。话虽如此,它也可能掩盖或延迟问题。 


积分商城内的提供的年费会员权益过低,会员身份不够突出都会导致用户的流失,即使为年费会员也并不意味着是永久性会员。这部分用户的流失往往会给商家造成更大的损失,所以商家必须重视年费会员的权益,要把握各类用户的分类。 


积分运营需要专注于积分商城特定附属品。一个积分商城最主要的是要符合产品,产品的积分商城也必须具有个性,要能给用户带来不一样的体验和感受,让用户对产品拥有更多的印象,防止产品在激烈的市场竞争中平平无奇,在用户心中毫无记忆点。积分商城必须有个性化的地方,不一样的功能和不一样的会员权益都能成为用户产品选择对比的选项。如果商家的积分商城在这些方面有突出的设置,用户就会对产品有更大的选择偏向。这也为商家争取去了更多的被选择机会和更深刻的市场印象。


积分运营里使奖励计划与流失目标保持一致可能是关键。积分商城内的活动会遵循其奖励计划做事。积分商城内的活动也是为了激励和活跃用户,获得更多用户对产品的关注,通过丰富积分商城内的活动就能实现用户的奖励和用户的留存,防止用户额流失。这是积分商城内很关键的步骤,这对用户而言是非常关键的。商家必须重视积分商城内的积分活动,利用积分商城内的积分活动实现用户的群体扩展和用户的留存,与此同时也通过激励来促活不活跃用户,实现流失用户的挽留。   


相关链接:
积分制度实施方案及其意义
如何用运营思维,搭建会员运营体系
企业积分系统构建关键步骤

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