企业如何通过积分体系,来增强用户黏性?
tongdui8 2020-10-09 14:00:13 阅读 0

现在各行各业,客户数量稍微有点多的企业,都有在做积分体系,包括会员积分、消费积分、“淘气值”、京豆等,其实都是积分体系的一种。不得不说,积分体系,在促进消费、维系用户关系方面有着非常不错的效果。


但是积分体系要如何设置,才能达到企业想要的效果呢?要搞清楚这个问题,这三点我们需要想明白。


1、企业搭建积分体系的目的是什么,是增加收入,提高活跃度,还是提升用户粘性?


2、企业目前有什么样的资源,可以给用户提供什么样的服务?


3、企业面对的用户需要的是什么,他们会为了你所设计的权益去进行消费吗?


第一,目的是什么?


如果企业搭建积分体系的主要目的是促进收入,那么就可以将积分兑换的权益,更多的集中在企业自身产品的优惠上,比如成为京东plus会员,在京东购物时优惠力度更大,享受的服务更好,成为淘宝88会员,可享受精选商品88折等营销方案。
假如是想提升用户粘性,那么企业就得拿出有差异化的权益产品和服务,从而形成自己独一无二的优势,比如提供各大影视会员视频会员。


第二点,企业有什么资源,可以给用户提供什么样的服务。


积分商城是用户权益兑换的重要渠道,也是体现积分价值的平台,积分商城里提供的商品,可以是虚拟商品(视频会员、游戏点卡、充值加油卡等),也可以是一些实物奖励(手机、小家电、定制商品等),但只有商品足够丰富,才能满足大部分用户的需求。这就非常考验企业有什么样的资源,来解决这一问题。


当然,企业也可以直接找第三方平台-通兑吧积分商城,通过通兑吧积分商城专业的运营方案,为企业节省运营积分商城的时间与精力,省去企业去和品牌方一个个对接的麻烦。其次就是通兑吧积分商城,完整的供应链,也让企业不用去担心平台上商品的物流以及售后问题,最大限度为企业降本增效。


第三点,用户需要什么,你就给什么。


其实这一点和第二点类似,这时候就需要企业站在自己用户的角度去进行分析,看看用户的需求。


比如支付宝主打生活、消费金融服务,那么它的用户会比较看重这一块的权益,企业可以在支付宝的积分版块里,设置一些比较切合生活实际的产品,比如爱奇艺会员、购物折扣券、亚马逊kindle等不同种类的商品,差不多涵盖住我们日常生活的方方面面,就可以有效地扩大目标人群的受众面。


总之,企业想要做好积分体系,良好的品质和服务必不可少,做好了这两点,盈利也自然不在话下。

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