积分是企业维持客户关系的利器!
tongdui8 2020-10-09 14:16:54 阅读 0

对于现如今的企业来说,积分已经成为企业维护客户关系,发展新客户的利器,企业积分营销做的好,那么客户关系的维持绝对就不会差,这方面做得比较好的,就是大一些的互联网企业,以及银行业了。


对于企业来说,采用积分来维持客户关系,其主要方式,是将积分作为一种消费行为的记录,从而累积下来,以便于对下次的消费产生一定的激励作用。再往后,新的积分又会对再下次的选择,产生新的正面影响,从而形成一套有效的正向循环,这种正向循环最终的效果,是要形成一定的品牌忠诚度,并慢慢将客户发展成为企业的无形资产,帮助企业获得超过其他竞争者的超额利润。 


积分的特征:


1、积分的产生往往是伴随这客户的消费行为而产生的一种“附加价值”,这种积分的产生,并不是企业直接发放给客户,也不是客户需要提前满足一定的条件才能获得。其最主要的特点,就是与消费强相关,客户消费的多了,自然获得的积分就多,在积分商城中兑换的礼品价值也高,这样就将积分的虚拟价值变现,进而激励客户再去积攒积分。


2、积分所针对的目标群体,首先是那些已经有过消费行为的老客户,其次才是那些还从未消费过得新客户。企业通过发放积分作为一种额外奖励,发放给那些产生消费行为的客户,客户将积分积攒起来兑换成相应的礼品,最终获得企业的“实物”奖励,从而增加客户粘性。而哪些新客户,在注册的时候,企业会发放一定的积分进行注册奖励,待客户消费后,这些积分便可变现,有助于企业纳新。


3、积分所进行的一系列反馈,都是针对于“未来”消费的行为,客户累积的积分越多,将来换取到的收益就越多,其再次消费的几率也就会越大,企业的收益也就越高。而企业积分商城中的商品,可以包括从餐饮优惠券到视频会员,从出行折扣券到生活服务各类优惠,,尽可能多的提供不一样的产品,满足不同等级客户的兑换需求,提供长效吸引力。 


积分的优势:


1、帮助企业发掘新客户,增加销售额; 


2、增强老客户的忠诚度,吸引高质量会员;

 
3、激励企业提高服务质量,简化服务流程,降低服务成本; 


4、在企业与顾客间建立低成本、高效率的沟通渠道; 


5、开展精准营销,提升营销效能。

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