会员积分体系:让你的资源高效化
tongdui8 2020-10-10 11:10:17 阅读 0

移动互联网发展至今,如何提高会员增长成为企业不可避免的话题。在会员的成长中,最重要的是找到目标会员。在运营过程中,我们经常会产生一些误解:我们认为我们的产品是针对某一人群的,所以这个群体就是我们的目标会员。其实不然,主观判断就不能让我们找到真正的目标会员,那么,如何做好会员积分体系呢?


很多企业在衡量目标会员时往往过于注重会员的基本属性,而忽视了会员的行为属性、认知属性等方面。我们应该根据数据的变化,不断发现自己的会员是谁,喜欢什么,经常出现在哪里,何时、多久出现在产品相关场景中,从而横向和纵向挖掘目标会员的需求,这永远是企业发展的动力。不要把小恩小惠作为寻找目标会员的主要手段,坚决拒绝红包、福利、物质奖励等手段。这种手段往往会带来非目标会员。


事实上,当我们把目标会员精细定义的主导权转移到市场上,你会发现市场会给你一个不同的答案。市场会告诉你哪些会员喜欢你的产品,哪些会员愿意推广你的产品,哪些会员愿意为你的产品付费,哪些会员对你的产品不感兴趣。

会员积分体系可以使用会员分层。我们能让不同渠道的会员增加不同的客服号码,获得不同的治疗体验吗?毕竟,每个人的精力都有限,不可能每分钟都回答。因此,在有限的时间内回答最有价值的问题是正确的。最重要的是直接向会员咨询产品和产品价格。我们应该为这些有价值的会员提供高质量的服务。你可以将一些好友设置为核心会员,在微信上设置为标准的明星好友,他们的信息需要在几秒钟内返回。如果有什么好事情,一定要在第一时间通知他们,你应该随叫随到,知道什么是热是冷,知道人们的心!这是核心会员操作、管理和会员操作的思想。社区和社区产品特别适合这种策略。如果你注意到社区中的版主、组长和酒吧老板,你将捕捉到他们变相管理的数千名会员。

首先,当产品会员规模较小时,会员积分体系可以通过情感手段来维护这些会员。然而,随着会员规模的不断扩大,进行会员积分体系的精力和时间都受到了限制。此时,需要对会员进行分层,以提高操作效率。

其次,随着产品会员群的增长,会员开始表现出属性差异(如性别、地区、年龄等),即使是具有相同属性的会员也有不同的产品行为习惯。此时,会员积分体系不能采取“一刀切”的会员积分体系方式进行运营,而是需要根据不同的群体进行会员积分体系,以满足差异化的会员需求。

最后,会员分层可以帮助运营人员更好地梳理会员的进程状态,进而针对不同状态的会员制定不同的会员积分体系策略。同时,通过精细化运作,使运作产品化,形成规范化的“群体策略-触摸-反馈-优化”,使运营资源高效化,将每一项投入产出控制在最合理的有效范围内。

更多内容:
积分制度实施方案及其意义
如何用运营思维,搭建会员运营体系
企业积分系统构建关键步骤      

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