做好会员积分系统这几步很关键
tongdui8 2020-10-10 11:24:37 阅读 0

会员积分系统是整个电子商务运营中最基本、最重要的部分。接下来,小编就来和大家分享一些关于会员积分系统的知识。

顾名思义,会员积分系统是围绕会员的一系列运营工作。会员积分系统需要解决会员是谁、来自哪里、来自什么渠道、如何增加会员粘性等问题。因此,小编认为会员操作至少应包括以下几个方面:

1.会员画像

当你决定进入电子商务行业时,你应该仔细考虑你想进入的行业的目标群体是谁。因此,电子商务运营商需要具备建立会员档案的能力。会员档案包括:特定的年龄、群体和爱好,包括使用时间、活跃时间、使用频率、点击次数、阅读分类、购买价值、购买频率、购买类型、打卡意向、活动参与频率等。

会员的构建是以会员数据为基础的,需要通过数据采集、数据分析和丰富的人像三个步骤来完成。

2.引流

在活动会员配置文件确定后,活动的目标是吸引会员参与活动。这个阶段的会员基本上属于普通会员。会员积分系统的首要目标是培养会员使用产品的习惯,从而成为活跃的会员,

3.留存

留住会员是会员积分系统的关键一步。如果你不注意,我们面前的一切努力都会消失。为了留住自己的会员,几乎所有的电子商务运营商有自己的招数。要想吸引会员的长期关注,你的平台必须有值得会员关注的价值。操作时可考虑以下措施:

会员激励机制:也可以理解为产品游戏化。从游戏产品体系中学习,或满足会员的虚荣心、成就感/优越感,或享受等级晋升带来的特权,都能及时得到正负激励。最常用的是会员等级、经验值、奖牌、财富值、VIP、邀请码。

UGC内容:为会员提供表达自我的途径。当然,我们需要根据产品的属性,或者原创文章,或者经验反馈,或者情感表达来确定UGC的呈现形式。

社交操作也是一种很好的操作手段,它给了会员更多参与互动的机会,也让会员对平台有了归属感。

4.奖励金

这一阶段的会员对产品的认同感更强,可以成为产品传播的源头,识别会员的推荐动机,引导会员进行传播。

会员积分系统上可采用以下策略:

跟踪服务:会员付费转换后,做好会员满意度调查、会员售后反馈/答疑等后续服务;

发送优惠券:会员生成支付后,会在支付页面的最后发送优惠券,例如天猫。会员付费后,将赠送相应门店的优惠券,还可参与0.1元的抽奖购买。

个性化推送:根据会员的消费/浏览习惯,推送类似产品或配套产品。

在实际操作中,会员积分系统的几个阶段没有明确的分界线,因此操作比较复杂,需要运营人员根据实际情况进行调整。

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