会员积分制度让你的会员有效转化
tongdui8 2020-10-11 13:47:46 阅读 0

什么是会员积分制度呢?以会员为中心,通过量化会员旅程中关键场景的关键行为,划分会员生命周期阶段,细分人群。根据会员生命周期的不同阶段和人群的不同细分,制定运营目标,通过工具和方法为不同会员群体提供差异化服务,实现运营目标。

简言之,会员积分制度通过各种方式和渠道将产品和会员联系起来,并持续保持这种关系。

会员积分制度的目的是什么?

注册会员规模:最大化产品目标会员;

活跃会员规模:保持会员在适当的频率活跃,在需求产生的第一时间想到产品;

会员商业化:通过会员实现产品和服务的收入目标。

1) 会员获取转型阶段


这一阶段的主要目标是将产品的价值传递给会员,完成会员的转化。通过会员的转化和沉淀,会员的关键信息可以准确界定产品的目标群体,从而优化市场获取策略。它分为三个方面:会员测量、会员细分和会员触摸。对于上述三个方面,官方观点如下:

会员指标:

即建立数据操作指标体系,通过对关键场景、会员行为和会员生命周期的测量和分析,把握会员的个性化需求。在会员获取和转化阶段,涉及的数据运营指标应包括渠道规模、创新能力、渠道转化质量和渠道保有量。

会员细分:

它可以根据会员属性、会员偏好和特定的会员行为进行分组。个性化会员积分制度达成的前提是要正视会员群体的差异。会员并不是一个模糊而笼统的整体,需要在更精细、更维度的标签下进行分组,以达到更精准的营销,让会员在服务体验中感受到价值。

会员触摸:

它是通过选择适当的会员联系方式和触摸模式,在正确的时间到达特定的会员组。在会员获取阶段,主要集中在注册指导和开屏活动上。在会员注册过程中,短信验证、电子邮件验证、第三次快速登录和注册退出都会被提示停留。

2) 促活留存阶段

这是精细化会员积分制度最核心的阶段。只要目的是找出影响会员保留的相关因素,在这方面,我们必须识别不同会员的个性化需求,找出会员的关键行为和行为属性,与会员活动和保留率的关联度,以及不同属性的会员在活动性和保持性方面的关联度。这也是上面提到的会员聚类,根据聚类后的操作触摸是否有任何效果。

这个阶段有三个目标

通过更合理的会员路径,引导会员发现产品价值,形成使用习惯。

通过会员积分制度,为会员带来个性化的体验,提升会员的留存率、活跃度和忠诚度,
定位会员流失原因,防止会员沉默,召回丢失会员,唤醒休眠会员,对无法召回的会员进行零投入

3) 价值创造阶段

引导会员交换产品价值,在会员生命周期内实现价值和效益的最大化。价值交换,如付出时间和精力、金钱和物质资源、收获相关服务等,

在这个阶段,负责人要注意不同功能、会员关键行为和行为属性之间的关联性和价值交换,同时要注意不同运营活动、不同属性会员之间的关系,以及不同的会员积分制度与会员的价值交换,从而通过不断的测试来制定会员积分制度策略。

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