如何建立会员运营体系?
tongdui8 2020-10-12 10:15:04 阅读 0

当会员数量较少时,粗放的运营可以满足日常运营要求。但随着产品规模的迅速扩大,面对越来越多的会员,越来越多样化的会员需求和会员场景,系统化的运营策略已经成为提高工作效率和效果的重要工具。在具体的会员运营之前,系统运行的前提是建立会员运营的数据指标。

在构建会员运营系统时,应遵循以下步骤:

根据不同阶段的目标,建立了相应的会员聚类层次模型和指标;通过数据分析,制定相应的运营策略,包括运营周期和推送模式;制定了数据效果的评价标准,并根据运行数据进行了策略迭代。顾名思义,会员被分成不同的组,并用不同的标签进行标记。

一千个读者中有一千个哈姆雷特。他们也使用产品,但会员使用产品和满足不同需求的原因不同。可能A会员对品牌情感感兴趣,B会员对产品的高性价比感兴趣,C会员对产品的良好服务感兴趣。如何在没有会员聚类和分层的情况下为会员提供不同需求的服务?

因此,在会员运营过程中,会员聚类和分层的作用是显而易见的。它有助于我们将会员分为不同的层次和群体,然后根据不同的层次和群体制定更准确、更有针对性的运营策略。这里有几个概念需要说明:会员画像、会员集群和会员层次结构。

会员画像:会员的性格特征、消费特征,如会员的心理特征、消费特征等。

会员分层:一般来说,我们结合会员对产品的状态作为会员分层的基础。例如,我们最常用的是根据会员最近的购买时间、消费频率和消费金额,通过衡量会员价值和会员盈利能力来对会员进行分层。

会员聚类:与会员分层相比,会员聚类更关注会员行为表现。比如高消费频率+低消费量和低消费频率+高消费量,这两类会员在某种意义上可能是高消费会员,但其行为特征会有很大不同,相应的运营策略也不同。

正如会员有生命周期一样,产品和会员运营也有明显的阶段性目标和策略。产品的生命周期阶段不一样,会员运营的要求也不一样。

会员运营资源非常有限时,可以采用正态分布模型。例如,28法则为正态分布,80%的会员接近价值曲线的平均值,其余20%的会员是主要的利润来源。一般来说,正态分布模型是从利润贡献和会员数两个维度来建模的。你会发现很少有客户能提供最多的收入。由于运营成本和意外情况造成的会员损失,损失也很少,大部分利润都集中在一个定值附近。

基于以上情况,我们可以配置更多的运营资源,专注于维护高利润会员。同时,对于占用公司大部分经营资源但利润有限的客户,我们可以进行适当的资源调整。然而,大多数接近定值的客户都实行标准化服务,以节约资源,降低边际成本。

因此,会员系统的建立是为了及时调整会员运营策略进行优化,进而完成最终的经验目标,实现盈利。

更多相关内容:

会员运营

会员积分系统

如何用运营思维,搭建会员运营体系


今日精选
    返回
    顶部
    在线
    咨询
    联系
    客服
    全国热线

    400 777 5917

    客服微信
    联系客服