过去，在流量红利时代，业务容易做，企业只关注流量的转型，不太重视会员积分运营管理。如今，获取客户的成本非常高，而新流量很小。只有这样，企业才意识到会员积分运营和维护老客户的重要性。于是，大家开始做个人IP和微信群，建立自己的会员积分运营体系。

信息流、微博热点等平台给你的流量曝光是公共领域，而微信公众号、朋友圈这种你基本上可以控制总量的，是私人领域。公共域流量的特点是每个接入点都需要支付流量费用。所谓官方账号流量，是指会员可以免费使用，不需付费，可以随时补录，并存入公共频道，微博、微信群、个人微信号、抖音等。相对于淘宝、京东、百度这些公共领域的流量平台，它属于企业的“私有资产”。

对民营企业而言，无形资产和会员积分运营都是很有价值的。正是因为如此，我们媒体如米蒙、新世纪、四点阅读才会有巨大的价值和获得巨大的估值。现在花钱的习惯已经改变了很多。支付不是与付款人的简单交易。它从商业关系转变为“朋友关系”。

有这样一个真实的案例。我的同事小王是一个刚从大学毕业的大学生。他非常喜欢陈奕迅。无论陈奕迅在哪里开演唱会，她都会买最贵的票。为什么要买最贵的票？她的回答很简单：“也就是说，只有当我的偶像（陈奕迅）过上好日子，我才会有更多的面子”，这足以说明只要他是你真正的粉，他就会愿意为你付出代价。因此，要想建做好会员积分运营，就必须建立自己的会员积分运营体系。

精细化会员积分运营是运营手段同质化环境下留住会员的最有力武器。我们需要了解和挖掘每一类会员的真正需求。”我和你手牵手，但我看不见你的脸。不得不说，这是一件非常可悲的事情。如果你不知道会员是谁，他们需要什么，你就无法知道他们的兴趣、偏好和偏好，更不用说与他们建立长期的关系了？

在适当的时候为他们提供准确的产品或服务是很体贴的。你在错误的时间推出的产品或服务就是“广告”。我们必须记住，没有一种产品可以卖给所有年龄段的人，也不是每个人都在任何时候都需要你的产品或服务。我们需要根据会员的喜好、兴趣和需求为会员提供他们想要的服务。同时，还需要围绕层次结构的建立来构建会员增长/层次结构/会员召回系统。

一个好的会员积分运营系统可以引导会员从新手会员转变为种子会员，与会员建立情感关系，最终实现会员黏性和平台价值的提升，实现会员变现和口碑裂变。