为什么说会员积分体系是营销工作的核心
tongdui8 2020-10-13 11:26:31 阅读 0

随着产品的日益同质化和流量红利的枯竭,依靠运营驱动发展已成为众多企业的共识。但长期以来,定位模糊、杂而不精、工作繁杂等问题一直困扰着运营人员。那么,运营到底是什么?运营,其实是理念的延伸,是为了带动收入,不断为会员创造价值;而所有运营的基础其实都是围绕着会员积分体系。作为一个重要的运营岗位,会员积分体系主要集中在会员需求挖掘、会员行为分析、会员生命周期管理等方面。


那么,会员积分体系的核心目标是什么?它是通过各种手段和渠道,将产品和服务与会员联系起来,并不断保持这种关系。特别是当前的流量红利消失,客户获取成本不断上升。如何建立激励机制,延长会员生命周期,摊薄成本?如何利用会员的思维挖掘出更多会员的实际需求?如何通过数据迭代产品改善会员体验,实现会员获取和会员留存?这些问题一直在考验着运营商的智慧。


作为最接近会员、最深入了解会员的会员,会员积分体系一直是互联网从业者无穷无尽的话题。作为产品管理和运营中最重要的部分,很多人认为互联网的本质是会员思维。换句话说,一个设计良好的产品总是需要会员为产品和服务付费。

线下商店也是如此,尤其是在互联网行业。如果你得不到会员的支持和喜爱,不管界面设计多么先进新颖,代码多么高效稳定,事实上都是无用的。此时,正是会员积分体系维护了产品与会员之间的关系,建立了互动关系。

会员积分体系的核心目标是什么?它是通过各种手段和渠道,将产品和服务与会员联系起来,并不断保持这种关系。

所有会员积分体系都不能绕过以下三个核心目标:

注册会员规模:最大化产品目标会员;

活跃会员规模:保持会员在适当的频率活跃,在需求产生的第一时间想到产品;

会员商业化:通过会员实现产品和服务的收入目标。

虽然不同的产品在不同的开发阶段对会员的重视程度不同,但几乎都可以归结为这三个核心目标。每一种互联网产品要想盈利都需要商业化,无论是购买商品还是购买会员服务,还是在平台上销售广告流量。

然而,商业化的前置条件是保证活跃会员的规模。没有活跃会员的的产品很难找到最合适的收入来源,活跃会员的规模受到注册会员规模的制约。因此,这三个核心目标在会员积分体系中相辅相成。


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