现在的社会已经因为互联网的发展，发生了翻天覆地的变化，大家完全可以足不出户，就能浏览到全国各地的商品。所以，对于现代企业来说，不仅要做好线下实体店的运营，线上的客户也非常重要，因此很多企业都引进了会员积分商城，来实现客户关怀、提升客户忠诚度的目的。

会员积分商城中的“积分”，一般指的是客户在消费后获得的一种额外奖励；会员积分商城中的“商城”，除了传统的商品聚集成市的意思，更多的是企业在互联网环境下，搭建的一种网络平台。

会员积分商城常见运营模式的理解：

1、会员积分商城更偏重于“积分”。即会员积分商城主要是为消化“积分”而特设的网上商城，客户可以使用积分，兑换会员积分商城中陈列的商品，整个兑换过程中，客户除了消费积分之外，不会产生新的消费成本。在这种情况下，会员积分商城就是为了“积分”而存在。

2、会员积分商城更偏重于“商城”。也就是说会员积分商城，是以一种体现企业关怀客户的辅助手段而存在，比如会员等级权益、积分营销策略、积分游戏等，客户通过会员积分商城，可以获得相应的权益或者福利，解决客户的痛点，在这种情况下，会员积分商城就是一个“商城”。

会员积分商城当前存在的一些问题 ：

a) 可提供给客户兑换的礼品，种类远不能满足客户的个性化需求，客观上造成客户对积分不敏感。 

b) 出于运营成本的考虑，那些比较受客户欢迎的积分兑换商品，不能长期的，持续的存在，导致客户满意度下降。 

c) 积分成功兑换商品的难度高，让客户对积分兑换失去兴趣，从而逐渐让会员积分商城沦为摆设。

会员积分商城的针对性分析:

1、在会员积分商城运营中，可以根据公司的运营性质选择商品，来满足客户的兑换需求；

2、可以根据会员积分商城活跃的客户量，有针对性地调整会员积分商城活动的举办时间，让更多的客户可以参与其中。

3、制定比较完善的积分兑换规则，适当提高积分兑换比例，增加一些低积分商品，吸引客户参与积分兑换，增加积分的吸引力，增强客户粘性。 

4、完善物流，可将客户兑换的商品，以快递或其他渠道，送到客户手中，提升客户的体验感。

5、有效控制成本，适时地对客户进行提醒，让客户及时将手头积攒的积分消耗掉，毕竟积分只有流动起来，客户才能体会到积分的价值， 这样客户才有动力去积攒积分，企业发放的积分也才有价值，也才能“花更少的钱，办更多的事”！