浅谈现代企业如何运营会员积分商城!
tongdui8 2020-10-20 11:27:34 阅读 0

现在的社会已经因为互联网的发展,发生了翻天覆地的变化,大家完全可以足不出户,就能浏览到全国各地的商品。所以,对于现代企业来说,不仅要做好线下实体店的运营,线上的客户也非常重要,因此很多企业都引进了会员积分商城,来实现客户关怀、提升客户忠诚度的目的。


会员积分商城中的“积分”,一般指的是客户在消费后获得的一种额外奖励;会员积分商城中的“商城”,除了传统的商品聚集成市的意思,更多的是企业在互联网环境下,搭建的一种网络平台。


会员积分商城常见运营模式的理解:


1、会员积分商城更偏重于“积分”。即会员积分商城主要是为消化“积分”而特设的网上商城,客户可以使用积分,兑换会员积分商城中陈列的商品,整个兑换过程中,客户除了消费积分之外,不会产生新的消费成本。在这种情况下,会员积分商城就是为了“积分”而存在。


2、会员积分商城更偏重于“商城”。也就是说会员积分商城,是以一种体现企业关怀客户的辅助手段而存在,比如会员等级权益、积分营销策略、积分游戏等,客户通过会员积分商城,可以获得相应的权益或者福利,解决客户的痛点,在这种情况下,会员积分商城就是一个“商城”。


会员积分商城当前存在的一些问题 :


a) 可提供给客户兑换的礼品,种类远不能满足客户的个性化需求,客观上造成客户对积分不敏感。 


b) 出于运营成本的考虑,那些比较受客户欢迎的积分兑换商品,不能长期的,持续的存在,导致客户满意度下降。 


c) 积分成功兑换商品的难度高,让客户对积分兑换失去兴趣,从而逐渐让会员积分商城沦为摆设。


会员积分商城的针对性分析:


1、在会员积分商城运营中,可以根据公司的运营性质选择商品,来满足客户的兑换需求;


2、可以根据会员积分商城活跃的客户量,有针对性地调整会员积分商城活动的举办时间,让更多的客户可以参与其中。


3、制定比较完善的积分兑换规则,适当提高积分兑换比例,增加一些低积分商品,吸引客户参与积分兑换,增加积分的吸引力,增强客户粘性。 


4、完善物流,可将客户兑换的商品,以快递或其他渠道,送到客户手中,提升客户的体验感。


5、有效控制成本,适时地对客户进行提醒,让客户及时将手头积攒的积分消耗掉,毕竟积分只有流动起来,客户才能体会到积分的价值, 这样客户才有动力去积攒积分,企业发放的积分也才有价值,也才能“花更少的钱,办更多的事”!


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