你知道用户运营策略有多重要吗?
tongdui8 2020-10-21 11:27:21 阅读 0

很多人认为用户运营策略就是让社群有一定的活跃度,或者是拉新引流,这是对用户运营策略比较片面的理解。近两年来,很多商家在不断把用户运营策略运用到自己的行业当中来,但是很多商家因为对这用户运营这一概念了解得并不通透,自然策略也做得不好。


运营主要分为内容运营、活动运营和用户运营。运营就是为了能够帮助商家进行产品推广、促进用户的使用以及提高用户对产品的认知。其中,最基础的就是用户运营策略,只有了解了用户运营,把用户运营策略做好,为接下来内容运营和活动运营做铺垫。


用户运营是指以使用产品的用户,不管是线上或是线下的用户活跃度、留存率、付费转化率为目标,根据用户的不同需求来制定专属的运营方案,甚至是运营机制。关键点在于针对不同的用户采用不同的用户运营策略,也就是说需要具体问题具体分析。


用户运营者需要做到以下4点,第一,运营者需要掌握自身的用户结构,其中包括用户的年龄阶段、主要地区分布、受教育程度、性别等其他方面。简单来说,就是需要了解到用户都是些什么样的人,对于用户的这些了解可以用来分析用户数据的资料。第二,通过对用户规模的摸索了解到每个阶段的用户的增长以及衰退的情况,并针对每个阶段的用户群进行分等级。

将用户分为新用户、老用户这两个群体,并且统计每日增长用户的数量以及各用户分别处于哪一个生命周期。第三,熟悉用户的兴趣爱好。第四,熟悉的掌握网站的用户行为数据,通过用户行为数据分析,了解到用户因什么而来,为什么而流失,活跃的原因是什么,以及留存的吸引之处。


当能够了解到用户这些信息时,通过分析这些数据信息,用户运营者也就能够得知用户来这个网站或者是这个商店的原因,也能够知道自己应该从何去提高用户的活跃度以及提高用户跟商家之间的黏性。这些数据可以用来完善用户精准的定位,从而能够更好地去制定用户运营策略方案。


用户运营策略的目的在于促进用户的增长、留存率以及活跃度,也只是运营中的一扣。运营链是从直接获客——用户裂变——用户极致体验——用户推荐这四个环节来完成的。打个简单的例子,如果你仰慕一个女神,拿着花直接去表白这叫直接获客。你怕直接表白失败率高,于是找到女神的闺蜜,找她帮你说好话,在闺蜜的强烈持续推荐之下,女神和你牵手成功,你为了表达感激给闺蜜买了新色号口红,这叫用户裂变。而女神不是那么好伺候,吃穿用度都很挑剔,需要你一刻不落的陪伴关注,这叫做用户极致体验。两三年之后你俩关系稳定,女神带你回家见父母步入婚姻,这时你们的关系才算修成正果,这叫用户推荐。衡量指标是NPS用户净推荐值,这一条流程就是运营的生命线。而这一条生命线中用于运营策略起着启下的作用,所以商家要对这一策略有足够的耐心去完成才能事半功倍。

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