学会这3点,可以让企业通过积分体系增加客户粘性!
tongdui8 2021/06/11 16:45:08 阅读 0

客户关系运营是现在企业必须要去考虑的事情,因为对于现代企业所处的复杂环境来说,没有一个好的客户关系,注定这个企业不会走的太远,于是各个企业也都费尽脑筋去尝试各种运营手段,而这其中,使用积分体系成了很多企业的第一选择。
但是真正将积分体系用的好的企业可以说是少之又少,因为积分运营并不只是一个单纯的积分发放和消耗,而是会牵扯到一系列的比较专业的运营方案,这就需要专职的运营人员或者团队来实现,但很多企业并没有做到这一点,这就导致客户对企业设立的积分体系失去了兴趣,而不愿意去使用它。


今天我们就来一起看看,企业到底该如何通过积分体系来增加客户的粘性,提升客户的留存率。


一、积分抵现


对于消费类企业来说,积分往往可以反映出一个客户的消费水平,也就是说客户消费了一定的金额以后,才可以获得一定数量的积分。而这些积分除了可以用来兑换积分商城中的商品以外,还可以直接用来抵扣一定额度的现金来使用。比如我们经常可以在奶茶店等店铺,看到消费满20元,就可以使用1个积分来换购一杯价值5元的小杯奶茶。


二、积分抽奖


抽奖活动一直以来都是一个参与度比较高的活动,比如10积分可以获得一次抽奖机会。因为抽奖活动设置的奖品,往往都是一些比较稀缺或者价值比较高的奖品,然后客户可以以少量的积分,去赢取这个奖品,虽然有一点“赌”的成分在里面,也正是因为这种以小博大的投机心理,才会让客户乐此不疲的参与其中。


这就是积分抽奖的模式,企业可以使用高价值或者稀缺的奖品来吸引客户参与抽奖活动,进而引导客户再次消费。


三、积分赠送


积分赠送也是一个非常有效的引导方式,比如企业可以在会员日当天,会员生日当天,企业周年庆,节假日等比较特殊的节点,去额外地赠送给客户一定数量的积分,通过积分来刺激客户消费的欲望,培养客户的消费习惯,久而久之,也可以提升客户对品牌的忠诚度,增加企业的实际收入。


总之呢,通过以上这3点的优化,企业最终会搭建起一个比较完美的积分体系:客户通过消费等方式来赚取积分,并通过积分来兑换奖品或者虚拟优惠券等。商家通过积分最终赚取到客流量的增加,客户活跃度的提升,以及营业额的增长,最终达到一个双赢的局面。


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