积分运营,帮助企业提升客户消费体验!
tongdui8 2020-10-30 13:44:43 阅读 0

积分运营是当下非常流行的一种运营方法,可以帮助企业增加客户粘性、提升客户活跃度、提高新客户的转化率。积分运营,我们可以将它理解成对客户的一种激励机制。企业只需要配合适当的积分营销活动,就可以很好地激励客户参与其中,获得利益的增长。


而客户也可以通过积分这种载体,获得来自于企业的购物奖励,虽然羊毛出在羊身上,但是在购物之外,可以额外获得一定的奖励,也算是得到了一种满足,只要企业积分运营得好,客户的消费体验也就越高。


积分的价值如何体现?


积分其实就是一种虚拟的货币,可以在小面积范围内进行流通,而对于企业的客户来说,他们的背景、生活方式、所处的地区都有所差异,没有一定的相关性,所以积分也可以被当做一种统一的衡量标准一样,帮助企业来衡量不同客户的不同行为,可以给企业带来什么样的价值,帮助企业对有价值的客户进行分类,从而更好地完成客户的专项维护。


例如,老客户可以通过每日签到获得一定的积分奖励,但随着企业的发展,客户越来越多,可以持续签到的客户数量只是会占一小部分,这个时候企业就可以通过调整该任务所获得的积分,来匹配对应的价值,比如增加连续签到7天获得一定的额外积分奖励等,慢慢培养客户使用积分的习惯。


积分在运营过程中,如何让客户真切地感知到积分的价值,是非常重要的,也可以说是积分运营的核心。这就需要企业在运营积分时,根据自己的需求,以及客户的兴趣,有针对性的进行设计。 


要注意的是,积分的设计,必须是一个完整的闭环,毕竟具有货币属性的积分,也具有一定的财务特点,我们必须要从财务的角度,去考虑积分作为债务的回报率。其次就是对积分的降级策略,也要体现在积分的消耗环节。这样最终才可以有对应的数据采集,用来检测企业发放积分的最终效果。


总之,企业搭建积分体系比较简单,但是积分运营,就需要企业花费一定的时间和精力去完成,而且还要根据企业的现状以及未来的发展情况,及时地调整对应的积分运营策略,有针对性地进行积分运营规划,这样才可以避免后期积分的运营成本超出预算,以及不必要的客户投诉等纠纷。


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