积分兑换系统如何帮助企业完成客户关系运营?
tongdui8 2020-10-30 14:01:50 阅读 0

随着“双十一”的临近,各大电商平台又开始了铺天盖地的宣传,希望通过宣传来吸引到更多的客户参与到自己平台的活动中来。而对于平台上的那些老客户来说,这些大的电商平台,往往通过积分兑换系统这种方式来进行维护,保证他们不会流失的前提下,有新活动的时候可以及时地参与进来。


但是因为一些历史原因,客户对于积分体系、积分兑换系统这种运营方式,是存在一些排斥的,因为手头的积分在很多时候,并不会有任何的作用和效果。而随着各大电商平台,都在火热地做积分兑换系统,大家才逐渐意识到,积分好像并没有多么鸡肋。


今天我们就一起来看看,积分兑换系统到底是做什么的?为什么各个电商平台都不遗余力的,纷纷搭建自己的积分兑换系统体系?


其实很多并不清楚,积分兑换系统是客户激励体系中的一种激励方式。所谓客户激励,就是通过一些手段来引导和刺激客户产生一些积极正面的行为,比如提升客户活跃度、增加交易额、拉新等等。那么,积分兑换系统是如何帮助电商平台完成客户关系运营的?


1、客户认证。大家不要小瞧客户认证这一功能,客户认证可以非常有效地帮助企业,完善客户数据,从而有助于企业根据这些客户数据,完成数据分析。而这个行为因为牵扯到客户隐私,直接去操作的话,会容易引起客户的反感和防备心理,所以企业大多是以积分作为一种激励方式,来完成这项任务,让客户变得更容易接受。


2、刺激交易。企业最常见的方式,是在客户完成交易后,奖励客户消费金额的等值积分,并同时设定一定的规则,来规定客户这些积分可以用来兑换礼品,或者抵扣现金,这样一来就会让客户有一种“消费返现”的占便宜心理,从而有效地提升了客户的消费体验,并通过这种心理刺激客户交易。


3、客户拉新。客户可以通过邀请好友参与企业举办的活动,或者注册企业的会员等行为,来获得一定数量的积分奖励,而这个积分奖励,远比自己去实际消费更方便快捷,而且还花费少。企业也可以通过这种方式,以极小的成本,获得一大批的新客户。


4、树立品牌形象。品牌是客户选择是否消费的前提,相比较于一般企业来说,客户会更注重那些品牌企业带来的服务品质。而良好的积分体验,也是服务品质的一部分,企业可以通过积分兑换系统,大大地提升积分的价值,并设立品牌权益中心,提高品牌的认知度,让客户对品牌产生信心,更有归属感,提升客户的忠诚度。


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