如何构建积分营销系统,维护用户关系
tongdui8 2020-11-04 13:53:54 阅读 0

积分营销系统是当今企业运营维护用户关系的重要手段之一,企业通过积分这种载体,将会员分成不同的等级,享受不同的权益,将已有的用户牢牢地把握住。


但是在现在的时代中,大多数的企业在积分营销系统中设定会员权益的时候,都想以数量取胜,权益越多越好,渐渐地都会陷入一种“怪圈”之中,不管这个权益有没有用,而事实上,这种拍脑袋就决定的会员权益往往存在下面这三大问题:


1、没有很明确的讲明观点和重点:太多的会员权利的布局,反而会让用户觉得这些权益没有什么重点,都是些可有可无的权益,没有一点的实际意义,会员权益宜精不宜多,要让客户感觉到会员的价值


2、会员的权益太过于简单:这样会让高消费的用户缺少吸引力比如生日积分奖励、购物折扣等,在被各类优惠反复轰炸的今天,过于简单的权益,只会降低企业对会员的吸引力;


3、会员权益不明朗:很多时候一些会员权益会被设计的没有关联性,这样反而会适得其反。一个有着变现需求的企业,一定要有一些与众不同的会员权益,来增加企业对客户的吸引度。但是从一名用户运营人员的角度来说,在搭建会员积分系统之前,一定要想清楚一个问题,这样才可能对你的会员权益设计有所帮助。


那么我们为什么需要做好积分营销系统呢?


对于企业而言,最主要的目的无非就是制定好目标然后去盈利,最大可能地创造收益最大化。如何利用用户来实现这一目标,就是会员积分系统存在的根本原因。对于客户来说,之所以加入企业的积分营销系统,其目的就是为了接入权益平台去享受特权,享受会员特有的优惠和福利,而这种所谓的“会员权益”,也正是“会员体系”可以长期存在的最大动力与基石。长远来看,积分营销系统是为企业盈利所用的主要运营手段。然后从短期来看,目标就各有不同,比如注重用户体验,提高用户粘性;培养用户的忠诚度;或者构建用户画像,便于对客户进行后期精细化管理;也可能是想要从会员群体中获取更多的商业价值,来促进用户转化等等。


当然目的不同,也会侧面的影响到企业搭建的会员权益,比如:企业以提升用户和平台之间粘性为核心,那么可以在提供给会员的权益中,侧重一些服务类型的权益,给会员带去方便的同时,也带给会员对企业的认同感,增加用户黏性。如果企业是想通过权益来,来筛选出那些较高等级的会员,可以赋予客户减免费用、专人服务、优先应答等权益,这样就可以在尽量少的成本下,得到更好的效果,用户也会为了更高级的服务,而去提升自己的等级。如果注重商业价值的话,那么会员权益多提供一些虚拟商品、或者礼品卡,通过利益来吸引其在平台下单转化,同时还可以消耗积分,会员的等级越高,花费则越少,也容易让整个会员积分体系运转的越来越流畅。

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