学会这些会员运营不走歪路
tongdui8 2020-11-12 17:30:22 阅读 0


对于商家来说,会员运营会出现在运营中的每一个节点。如果商家处于碎片化运营中,渠道之间没有相互支持,就会导致会员运营容易处于碎片化、割裂化、差异化的状态,这无疑是对商家经营成本的浪费。

比如,当线上消费者无法享受线下的维保服务时,70%的消费者会犹豫购买;当线下商家消费者无法参与线上富粉丝或会员活动时,也会出现高比例的流失,使我们的消费者成为有竞争力的客户。因此,开拓全渠道会员运营将成为一个亟待解决的问题。如何从统一的角度操作全渠道的会员,会员运营无疑是商家进行 全渠道会员运营 全渠道会员运营  的第一个领域。

然后我们要思考一个问题:会员能给商家带来什么?让商家精心培育自己的会员生态。

首先,让我们回顾一下“会员制”的历史,从“会员1.0时代”的专属会员折扣到“会员2.0时代”为会员提供专属优质的服务,再到今天的“会员3.0时代”——会员之间的强烈社会互动,会员运营形式越来越多样化、社会化,我们与会员的关系也越来越密切。

从这一系列的变化中,我们发现商家对会员的成本和精力都在与日俱增,所以会员制本身就有成本,而且是一种粘性制度。我们需要让这些为我们商家做出巨大贡献的人得到更好的服务,享受更好的权益,然后让他们认可我们,这样他们才能依靠我们,长期使用我们,购买我们。这个过程是粘性的。

然而,如何为广大会员提供差异化的增值服务,就需要我们对消费者进行甄别,对他们进行一定的定义,对对我们有不同贡献的消费者给予不同的关怀和福利。最终目标是让高价值用户成为我们的忠实会员,与我们保持良好的关系,为商家带来更多的贡献,良好的会员运营可以为商家带来巨大的商业价值。

此外,会员还将为商家带来业务上的帮助。我们会发现,会员是我们的核心消费者,他们的购买习惯与非会员大不相同。因此,在产品开发、包装改进、服务设计等问题上,会员都会给商家一个更加稳定准确的发展方向。

但即使会员对商家如此重要,多年来,商家制定的会员运营政策大多仍停留在会员积分、充值、折扣、积分兑换礼品上。但一味地给消费者让利并不能引起消费者和我们的共鸣,更依赖于商家。这反映了建立合理的会员制度的重要性。

然后通过策划一系列会员运营活动来提高会员的活跃性,辅以相关活动数据不断调整会员制度,最终可以有效提高会员的销售贡献,同时增加会员对商家的忠诚度,提高商家影响力。

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