会员经济时代,商家该如何做好会员运营
tongdui8 2020-11-16 13:43:24 阅读 0


1、从根本上提高会员服务意识

改变会员运营策略不仅是管理者需要考虑的,也是每一个参与会员运营的员工需要树立的意识。要确保每个员工都意识到会员的重要性,把与会员建立可持续发展的关系作为重点工作,并坚决落实,让客户感受到温暖的服务,而不是机械化的接待。

2、降低成为会员的门槛

会员获取要从一下两方面入手:一是要增加动力。了解并满足会员的需求。例如,对价格敏感的会员的需求可能包括:特价、折扣、全折、礼品等,这些会员需求都与您能提供的利益相一致。通过“通兑吧”系统,商家可设置特价、打折、全折、限购、免费赠送等多种促销活动。在引导个人客户加入会员时,应提出福利性,注重宣传,提高转化率。二是要降低阻力。加入会员的过程应该简单而流畅。顾客喜欢方便简单。对于会员来说,一次填写大量信息是不可能的。你只能引导客户注意网站的官方账号,然后进入微信公众号会员中心的进行注册,然后自动成为会员。以后,通过活动,您可以慢慢引导会员领取实物卡,完善个人资料。

3、增加新会员的忠诚度

当商家获得会员后,要不断通过会员运营,培养会员把参加活动当作一种休闲,甚至激发会员的消费习惯,这从新会员加入俱乐部开始。入会的第一个月是培养忠诚的关键时期。顾客第一次成为会员时是新鲜的。商家可以通过会员运营与他们保持更频繁的互动。例如,连续几天签到可获得一些积分。会员反馈、官方账号推送会员限时领取福利等,促进会员体验会员利益。

推送和活动需要不断创新,而不是盲目套用模板,才能吸引会员,不断提升体验。

4、会员制游戏化

会员制的游戏化是会员运营最有效的策略。常见的形式分别是累积积分、会员等级增长和会员参与达到临界点。游戏化可以让会员享受生活,增强消费动机。游戏能否持续发挥作用,取决于会员的价值观是否与会员的期望相匹配。游戏系统的设计要从客户的角度了解客户需求,通过数据反馈优化会员运营策略,通过高频互动交流吸引会员。

今日精选
    全国热线

    400 777 5917

    客服微信
    联系客服