如何通过积分商城提高顾客留存率
tongdui8 2020-11-18 11:28:43 阅读 0


在移动互联网高速发展的今天,对于商家来说不仅要做好线下实体店的运营,线上客户也非常重要,因此很多商家都建立了积分商城,向客户发放福利,提升客户忠诚度。

积分商城中的“积分”,一般是指顾客消费后获得的额外奖励;而“商城”,除了传统意义上的商品聚集外,更多的是商家在互联网环境下搭建的网络平台。

一、积分商城常见运营模式

1、对于积分商城中的“积分”

积分商城是专门为消费积分而设计的在线商城。顾客可以在商城使用积分兑换商品。在整个交换过程中,除了消费积分外,顾客不会产生新的成本。在这种情况下,商城就是为了积分而存在的。

2、对于积分商城中的“商城”

即将商城视为体现商家重视客户的重要辅助手段,具体形式如会员级权益、积分营销策略、积分游戏等,顾客可以通过商城获得相应的权益或福利。在这种情况下,商城就是一个“商城”。

二、存在的问题

1顾客可以兑换的商品种类少实用性不强,这一点在客观上造成顾客对积分不敏感。

2由于考虑到运营成本,较受欢迎的积分兑换产品无法长期存在,导致顾客满意度下降。

3可被兑换的商品其兑换条件很难实现,这使得顾客对积分兑换失去兴趣,从而逐渐使得商城变成摆设。

三、如何解决存在的问题

1在运营商城过程中,商家可以根据自身特点与优势设置优质且丰富的可兑换商品,满足顾客的兑换需求。

2根据自身总体的活跃顾客数,调整在商城中举办积分活动的时间,让更多的顾客参与其中。

3施行清晰完整的商城兑换规则,可以略微降低积分的购买力,同时增加一些低积分商品,吸引顾客参与积分兑换,增加积分吸引力,提高顾客留存率。

4完善物流,可以通过快递或其他渠道交换到顾客手中,增强顾客的体验感。

5有效控制成本,及时告知顾客,让顾客可以在积分商城,向客户发放福利,提升客户忠诚度。

积分商城中的“积分”,积分商城消费手头累积的积分。毕竟,只有当积分流动时,顾客才能实现积分的价值。只有这样,顾客才有积累积分的动力,商家发放的积分才有价值。

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