精准化会员运营的三个原则
tongdui8 2020-11-19 18:10:56 阅读 0


会员运营就是通过对会员进行细分,进行有针对性、有针对性的个性化运营活动。更准确地说,它应该属于“私人定制”的范畴。它应该采用私人定制的方法,制定出一个更准确、更合理、更科学、更符合一类会员特点的方法。任何会员运营都必须是会员的精细化运营。

如何为会员实现更准确、更详细、更有针对性的运营活动?事实上,在我们为会员做有针对性的运营活动之前,我们应该清楚地了解每一类会员的特点。当然,特征越详细,数据越准确,市场产出就越大,投入产出比也就越高。同时,根据会员的纵横交错的特点,可以看出会员的销售有一个轨迹,并基本遵循消费的轨迹进行运营策划。可以对其交易行为、消费轨迹、价值估计和跨产品消费进行估计和判断。因此,运营前的精细分析是非常重要的。

1、交易行为分析

在进行会员运营之前,需要对会员的交易前行为进行全面、立体的分析,以便找到更准确的运营入口,开展有针对性的运营活动。例如:客户的消费时间间隔、消费频率、消费金额、消费品种、消费类别、支付方式等;以及客户自身的交易属性,如性别、年龄、家庭、工作、收入、车库等,选择越详细,目标群体越准。你将清楚地筛选出符合要求的客户,他们才是你真正的运营目标群体。

2、估计会员价值

通过对会员交易行为和消费轨迹的研究和分析,可以清楚地预测会员交易完成后能给企业带来多少实际价值和预期价值。但是,只要产品线布局有针对性、精细化,消费者就会沿着既定的轨道消费,这就是会员运营的价值所在。在企业中,消费频率越高,消费贡献越大,会员的活跃度和粘性越高,会员为企业创造的价值就越大,这就是会员运营的魅力所在。

3、满足会员更多需求

当有消费潜力的会员更加活跃,对我们的会员库贡献更大时,我们就越需要更加小心地照顾这些会员。二八定律告诉我们,一个企业80%的销售额是由20%的会员贡献的。因此,对于这些潜在会员,我们应该不断增加与他们沟通的频率,不断增加服务种类,不断推广相关的销售工具,不断培养和沟通销售以外的情感,从而保持这种来之不易的持续消费。在实践中我们发现,会员的忠诚度越高,消费品的种类和种类就越多,需要不断开发出更多更好的产品,以满足会员扩张的需求。

今日精选
    全国热线

    400 777 5917

    客服微信
    联系客服