做好会员分类,精细会员运营
tongdui8 2020-11-20 11:15:25 阅读 0


会员通常是由商家的熟客组成的。他们不仅是商家的消费者,也是帮助商家进行品牌宣传的最大自媒体来源。可以说,会员运营是商家运营工作的关键之一,如何找到最有价值的会员类型是关键。一般来说,会员有三种类型:

1、粉丝会员

这是一个入门级会员,对价格和折扣比较敏感。一般来自商业活动的引导性推广或对官方微信公众平台的关注。会员制对他们最大的吸引力在于会员成为会员后的优惠和特权。一旦优惠或特权达不到预期,就很难利用会员来吸引他们的二次消费。这类会员的忠诚度普遍较低。

2、积分会员

这是会员比例最高的群体,一般占40%-50%。它也是会员群体中的重要部分,需要在重点来会员运营。在会员中这部分群体是最活跃的,通过会员运营,他们有可能升级为充值会员。

3、充值会员

这类会员占5%-10%,比例最低,但却是最具价值的会员群体。他们通常高度忠诚,最有可能成为商家的免费自媒体,并为商家带来更多的顾客。

通常情况下,这三种类型的会员都具有自身的价值,但价值的大小却很明显。商家可以区别对待这三类会员,区分重点,在不同时期策划不同的会员运营活动。一般来说,会员资格的初始阶段可以设定一个较低的门槛。首先,用户可以自由成为粉丝。然后,通过一定的活动,促使粉丝会员升级为积分会员,最终培养为忠诚度较高的充值会员。

因此,用户无论什么原因注册成为会员都是基于一定的认可,即使没有进行消费。注册的成本是支付个人信息并承担持续接受不良信息的风险,因此总会有一定的产出。另外,这也意味着注册后,当我有这样的需要时,我可以选择你。

作为商家的一方,在这个过程中,它获得了会员的认可,获得了会员之后继续消费的可能性,以及会员的信息和为会员持续服务的机会。所以在任何意义上,都有必要花费时间和精力来对每一个会员进行会员运营。

受地理位置等客观因素的影响,门店的辐射范围是固定的和有限的。因此,有必要提高客户的回头率,留住回头客。对老顾客进行会员运营,以提高和巩固顾客对商店的忠诚度。

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