在市场竞争日益激烈的今天，运营手段也是多种多样。然而，在我们实际的工作中有一种经久不衰、应用广泛的运营方式，那就是会员运营。

一、什么是会员运营？

会员运营是指商家以一定的兴趣或服务为主题，组建的一个用户群体，进行宣传、销售、促销等活动，从而培养商家忠诚客户，并获得商业利益的一种运营方式。有利于商家精准运营和差异化竞争战略，促进商家在运营过程中获得更多的客户资源，从而提高商家收益。

二、会员运营的作用

1、促进回购行为形成，增加收入

会员运营策略可以使顾客产生再次消费的欲望，提高商家在顾客心中的影响力。运营策略可以达到精准运营的效果，使顾客能够快速获得所需商品信息，从而产生再次消费的欲望。一旦达到再消费的目的，就可以获得更多顾客的消费习惯，从而在更高层次上进一步开展精准运营，使顾客不断产生消费行为，从而提高商家的收入。

2、培育忠诚客户，打造口碑形象

会员运营可以使顾客通过差异化服务，实现成为会员的优势，从而提高顾客忠诚度。顾客更喜欢优质的服务和优质的商品。因此，通过运营可以让顾客感受到被尊崇为上宾的感觉，体验到优质的服务和优质的商品，让顾客感受到被重视，进而逐步培养出忠诚的顾客。良好的客户体验自然会对商家形成积极推动的效果，从而达到为商家打造口碑形象的效果。

3、会员信息与各分店同步，提高连锁店的利润

会员运营最大的优势是可以将所有会员的运营信息集中到一个数据库里，让顾客无论在哪里消费都能拥有会员的优势，从而形成无论身在何处，只要有这家店，我就可以去消费，进而形成更多的消费行为，从而达到提高各连锁店利润的效果。当一个商店的新增会员时，就意味着其他连锁店同时获得了该名会员。这种会员资源的共享有利于进一步提高商家的会员运营能力。