存量用户维系及价值提升的会员运营四步走
tongdui8 2020-11-26 11:25:39 阅读 0


会员运营的核心意义在于维护和提升用户价值。会员运营的过程实际上相当于“广撒网、多收鱼、再择优”的过程。

1、会员筛选--目标用户组

哪些顾客能成为商家潜在的顾客群,这是商家根据自身定位进行会员运营的首要问题。针对目标群体,根据目标群体的消费特点,进行一系列行为,尽可能地发展会员,进而积累一定规模的会员数据库。

2、会员分类-会员级别的确定

会员分类要求商家能够找到最有价值的会员。通常我们把会员分为三类:粉丝会员、积分会员和顶级会员。从品牌忠诚度的角度来看,顶级会员拥有最高的忠诚度价值,是最具价值的用户群体。会员人数最多的是积分会员,一般占会员总数的40%-50%。他们是需要商家持续维护和不断促活的会员。

3、会员分析-确定会员需求

会员运营若想做到准确,会员分析必不可少,分析可分为两部分:群体分析和个体分析。这种“群体分析”有助于商家在运营活动中找到正确的内容推送方向。在个体分析中,消费者的自然特征、购买力和消费偏好等数据可以为饭店的个性化运营、产品创新和服务升级提供依据。

4、会员运营-塑造沟通场景

过去会员运营内容的推广主要依靠短信的轰炸。如今,越来越多的企业倾向于为会员打造一个“圈子”。除了热门的群体营销之外,朋友圈的运作和线上线下的主题活动都是运营会员的重要方式。社区、朋友圈等,相当于商家为会员选择的场景。通过符合目标受众生活习惯的特定场景推动营销内容,将大大提高效果。

擅用那些“小套路”来提高营销效果:

1、情感关怀

早在几年前,就有数以万计的“沉默”用户通过“生日祝福”等方式被唤醒。如今,生日祝福已被企业广泛采用。然而,面对生日贺词、定制活动甚至小礼物,顾客都会“感动”并增加对商家的青睐。

2、增加兴趣和话题

作为网红奶茶的领头羊,喜茶在市场营销方面一直表现出色。在抖音挑战赛引起了众多话题,有趣的内容设计吸引了年轻人的积极参与。

3、异业合作

如今,异业合作案例比比皆是。异业合作的魅力在于它打破了传统运营思维的束缚,在1+1>2的算法下实现会员运营价值的最大化。

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