会员运营:留住顾客的最佳选择
tongdui8 2020-12-01 11:45:56 阅读 0


随着时代的发展,生活水平的提高,客户的消费习惯也在发生变化,在消费体系中不再简单地扮演购买者的角色。通过会员运营对不同时期客户关系的引导,客户将扮演受众、购买、使用和沟通四个角色。让客户自己成为营销策略的一部分。在当前的消费环境下,会员制是促进客户角色升级的有效途径。

怎样才能把会员运营做好?

首先,确定什么样的客户被称为会员。会员并不是简单地记录顾客的信息,而是在顾客和商店之间形成一种新的联系,这比产品提供者和购买者之间的关系更为复杂。只有成为商店粉丝的顾客才是真正的会员。会员是商店的支持者,会员和商店之间的关系不仅仅是一次性的购买关系。因此,在构建会员运营系统时,商家必须从改变门店与会员的关系入手。

其次,明确门店发展会员的目的。例如,同一条街上的两家酒店实行会员制,一种办法是充分扩大会员人数。只要你吃过饭,甚至只是路过,你就会被拉去申请一张免费卡,每周增加100名会员。另一个则不同。只有连续两次进店消费足够的顾客才有资格申请会员卡,而且他们仍然支付一周的费用,但会员数量不足10人。

这涉及数量和质量问题。会员越多,生意越好?不总是这样!很多人可能会转身扔掉会员卡,因为在大多数顾客心中,免费的东西没有价值,也不值钱;但付费会员卡肯定不会扔掉。谁会将钱换来的东西当做垃圾?不仅扔不掉,还经常来这家酒店,通过酒店打折把办理会员卡的本金吃回来。因此,虽然第二家酒店的会员数量不多,但每一位会员都是有价值的,可以为店内带来实实在在的利益。商家会员运营的目的应该是创造价值顾客,然后把这些价值顾客变成商店的支持者和粉丝。通过这些会员的不断裂变,可以形成一个更大的用户群。最初的会员人数可能只有十个人,但一年后,会员人数可能会增至一千人。

会员运营是非常有必要的,因为在当前的营销环境下,会员是门店管理组织的重要组成部分。一家知道如何会员运营的实体店,会把会员纳入自己的营销体系,而不是把他们当作“局外人”。只有这样,会员才能更多地支持您的店铺,甚至接纳您的店铺。毕竟,会员是门店品牌传播的重要力量!

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