提升积分运营感知价值,你懂吗?
tongdui8 2020-12-04 10:00:00 阅读 0


相信现在我们大部分企业都知道积分运营的强大作用了,那么为什么有的企业却不能很好的使用积分系统呢,原因其实并不神秘,是他们不知道积分运营的两大关键点,下面我们就一起来了解一下。

一、积分运营要有价化,让客户感觉不鸡肋

有价化,简单来说就是强调积分的重要价值。有些企业一味的告诉客户消费或者做出其他特定行为可以积累到积分,但却没有注意到向客户明确传递出积分的价值,而这一点又是积分运营的地基,地基不牢,地动山摇,这点没搞好,其他都没用。当客户没有真正感受到积分给他带来的好处时,大概率是不会在意他所获得的积分的,只会觉得鸡肋。那么我们就要宣传好积分的强大用处,比如200积分可以兑换一张10元无门槛优惠券,积分可以领取一桶油,这些实实在在的东西都是积分可以有价化的表现,只有当一个东西有价值时,它才会被重视。

二、积分要让客户感知到,尽量简化首次兑换流程

官方点表达就是积分运营中要有感知度,这个点是积分运营的前提。毕竟我们的客户也不笨,就像某些不靠谱的小公司,前期疯狂撒积分,动不动就几百分,但当他们赚够眼球后,客户满心欢喜的去兑换礼品,却发现自己压根什么有用的都换不到,这样体验感是不怎么好的,让客户有种被耍的感觉,积分系统就从这个环节断掉了。那么积分运营正确的方式其实是先让客户明确感知到积分的价值,让客户轻松完成首次积分兑换,给他舒适快捷的兑换流程和时间,提高粘性,增强他再次兑换积分的兴趣,总得来说就是创造一个简单的积分获取途径和兑换消耗途径,让客户觉得获利,这样就会形成一个完美的闭环,获取,消耗,再获取。

我们还要考虑到一点,就是积分要定期的进行清零,而且不要随意的贬值。因为如果我们的积分运营比较优秀,那么我们的客户留存率就会较高,同时就会产生出一批老客户,如果随便的贬值,那么对我们的这批优质客户就会造成伤害,从而流失严重。另一方面,如果我们的积分不能随意贬值,而我们又一直不间断的在赠送积分,那么积分过多对于我们企业来说也是一种负担,会导致我们的运营成本增加。所以我们就需要定期的进行积分清零,一般的周期是一年或者半年。

现在积分商城系统已经成为企业和客户有效沟通的一个桥梁,可以把两者之间的关系联系的更加紧密和稳固,用积分高效留存客户,再加上企业其他营销手段和推广方法,企业盈利也会随之增长。

如果希望自家企业能够深入挖出积分运营的好处,一般来说都需要配备四到五名专业运营工作人员,来分析客户数据和行为,从而做出具体方案,这些需要耗费较多的人力物力,所以大部分企业现在选择把积分运营交给专业的团队来打理。

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