做用户运营,积分运营必不可少
tongdui8 2020/12/04 10:04:00 阅读 0


随着5G时代的到来,我们很多人对于互联网这个行业也越来越了解了,但可能还不是很系统,都是属于东一榔头西一锤子的零散理解,那么对于互联网公司中的运营更是陌生了,其实运营属于一家公司中比较复杂,重要的工种,因为这个部门要做的事比较多且繁琐,首先我们要了解运营一般是分体系的,大概分为12大类,而我们今天要说的用户运营中的积分运营也就是其中的一小类。

在工作之前先建立一个知识体系,对我们来说是非常有必要的,因为它可以更好的帮助我们从总体上来分析运营的工作。用户运营和积分运营就是在一个类别之内,可以说积分运营就是用户运营中的一个子目,利用积分运营就可以达到用户运营的目的。

在互联网运营中,12大类运营都很重要,每一类运营都有自己独特的作用,包含着许多小类别,缺一不可,而用户运营又是其中的重中之重。那在用户运营之下的积分运营,我们为什么会把它包含在用户运营的类别里呢?首先我们要知道用户运营的四个核心工作内容:用户的拉新,促活,留存和转化,而这些都可以通过积分运营来实现。

我们先了解积分体系的深层设计依据。大家可以这样理解,其实积分体系就是对用户做出的一切行为的一种反馈,本质是培养和提高用户忠诚度的一种手段。这就要求我们想要运营好用户,就要先了解产品,可以不用像产品经理那么精细了解,但是也必须要知道产品的底层规则是什么。

做好对产品的理解这步准备工作后,我们就可以把它和积分运营联系起来了,这是用户运营的一个强大工具,四个核心工作内容都可以靠它来实现,下面我们就给大家带来一些在实践中可能用到的建议。

首先我们要充分理解积分体系的重要作用,在互联网这个行业做运营岗,都会遇到一些同样的问题,其中常出现的问题就是这几个:用户拉新无力不积极;正式用户平时的活跃度较低;用户的流失率过高;用户缺少有效的转化方式。而这些问题都可以很好的利用积分运营来进行解决。

积分体系的运营在国内还没有被绝大多数企业重视起来,但也不乏有优秀企业做的很好,我们现在来看一个行业内比较典型的积分运营案例。

这是隶属平安银行的一款积分体系,名字是万里通积分,它被誉为行业内的“客户忠诚度专家”,通过一系列的跨界合作打造了独属它的积分王国,它覆盖了客户平时使用率较高的所有行业,可以有效的吸引自家客户进行积分的累积和消耗。

这个积分体系,强化了用户的消费的行为,弱化了用户的不良行为。首先当平安的用户使用手中信用卡后,一般就会产生积分,而这时平安的万里通积分体系就凸显出了它的优势,它设置的使用场景非常多,用户无论是在淘宝天猫购物,还是订机票火车票时都可以选择积分抵扣,甚至于去喝星巴克,奶茶时也可以进行抵扣,强大的实用价值很好的刺激了客户,主动的去兑换他所拥有的积分,而为了获取积分,用户又会做出一系列的有效行为,形成一个比较成功的闭环。另一方面,它可以弱化用户的不良行为,比如一些奇葩用户的恶意评价或行为,如果被它监测到,就会进行一个积分的扣除,在不触及他的根本利益的前提下,可以有效的进行一个提醒。

所以总体来说积分运营的作用是巨大的。

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