会员管理系统中会员的基本信息管理,你了解吗?
tongdui8 2020-12-09 10:01:00 阅读 0


会员管理系统采用了各种各样的方法来满足客户需求、提高客户粘性,从而达到拓展新客户、提高客户活跃度的目标。会员管理系统又称客户关系管理系统,与传统的会员制不同的是,客户关系管理系统是升级版,它是包含客户关系拓展、管理的一站式系统化解决方案,这更加增进了商家的客户沟通能力,最大限度地提高盈利能力。

与传统的会员制相比,电子商务行业的会员管理系统使用功能更加简单。每个商家可以通过会员系统独立管理其会员,商家为会员提供一个平台、制定一个会员体系,统一管理客户信息。

那么会员的基本信息管理有哪些呢?

我们来演练一个场景:当客户从大门入口进入,开始询问订单时,客户的陈述通常是主观的,如“为什么我的订单还没送到”、“我刚从你那里买的衣服尺寸不合适”等,这时候商家客服的回应则可能是“这个客户是谁?”你买了什么东西?”等等,这时客服就会去会员管理系统中查询客户的基本信息。

会员基本信息的管理是对客户信息进行汇总的一种表现,包括客户的基本信息(画像)、客户拥有的优惠券、客户消费的订单、客户有什么售后保障、客户的会员等级、客户所积累的会员积分、客户会员账号中的余额等,可见会员管理系统还和其他系统会产生相关信息交叉。下面我们一个个来看:

1、基本信息(画像)

包括了客户注册平台的时间、客户注册时使用的手机号码、客户的性别、客户的会员级别、客户的积分、会员账户中的余额、客户接收货品的地址等信息。

2、拥有的优惠券

客户会员账户内拥有的优惠券的详细信息、状态,优惠券的面额,优惠券是什么时候领取的,可以什么时候使用,怎么用,优惠券有效期等。

3、消费订单

客户的订单记录,包括订单产生的时间、订单的状态、消费金额、是否收货等主要订单信息、对订单的退货、退款等。

4、售后保障

客户的售后记录,包括订单产生的时间、售后申请的时间、售后进度、订单金额、客户的收货信息等售后信息。

5、会员级别

包括会员成长的细节,升级的节点和情况。

6、会员积分

会员积分的明细,积分来源及使用情况。

以上6点就是关于会员基本信息管理的一些内容了,会员管理系统能轻松帮助商家实现会员管理,维护好会员关系,有效促进会员粘性。

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