如何建立会员运营体系的框架和渠道
tongdui8 2020/12/09 10:03:00 阅读 148


会员运营体系应该包括什么样的框架呢。在建立会员运营体系时,我们需要考虑三个重要的问题:会员来自哪里?来了之后要做什么?最后到哪去?三个问题以专业的话来说就是是会员的纳新、维护和转化。

纳新方式有多种,如消费、充值、购买会员、邀请制或直接申请,这是你决定的入门门槛。如果想加入更多的人,门槛会更低,但门槛低了,就很难推动后续活动,增加黏性。虽然门槛定得很高,会增加纳新的难度,但加入的会员都会是精确地营销对象。

如何维持现有的会员?这包括一系列的会员运营。例如,要推广活动,首先让用户使用您的产品或服务,尤其是入门门槛较低的产品。例如,我们经常会遇到许多应用程序,只要打开就可以登录。签到也是推广互联网产品的重要方式。如果会员是活跃的,我们应该设置会员的级别,让他们有成长的空间,然后通过各种激励措施促进他们的成长。

有了这个框架,我们还需要有一个可行的会员运营渠道。有很多渠道:自己的店铺,自己的产品,外部合作,如微信公众号、微博等。每个渠道都有自己的优势,但是我们应该清楚每个渠道都是一笔成本,所以我们通常会建立一个主渠道,扩大辅助渠道,利用所有可以接触到你的客户的渠道。最理想的效果是让会员随时随地感受到你对他们的关爱。

在渠道建设方面,我们应该遵循以下原则:一是至少有一个可以跟踪的主渠道,保证你和会员之间的互动;二是利用所有能接触到客户的渠道,尽可能多地联系你的会员,创造更多的会员运营场景;三是,多一个渠道意味着更多的成本,所以我们在选择频道时应该衡量投入和产出。

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