会员运营体系应该包括什么样的框架呢。在建立会员运营体系时，我们需要考虑三个重要的问题：会员来自哪里？来了之后要做什么？最后到哪去？三个问题以专业的话来说就是是会员的纳新、维护和转化。

纳新方式有多种，如消费、充值、购买会员、邀请制或直接申请，这是你决定的入门门槛。如果想加入更多的人，门槛会更低，但门槛低了，就很难推动后续活动，增加黏性。虽然门槛定得很高，会增加纳新的难度，但加入的会员都会是精确地营销对象。

如何维持现有的会员？这包括一系列的会员运营。例如，要推广活动，首先让用户使用您的产品或服务，尤其是入门门槛较低的产品。例如，我们经常会遇到许多应用程序，只要打开就可以登录。签到也是推广互联网产品的重要方式。如果会员是活跃的，我们应该设置会员的级别，让他们有成长的空间，然后通过各种激励措施促进他们的成长。

有了这个框架，我们还需要有一个可行的会员运营渠道。有很多渠道：自己的店铺，自己的产品，外部合作，如微信公众号、微博等。每个渠道都有自己的优势，但是我们应该清楚每个渠道都是一笔成本，所以我们通常会建立一个主渠道，扩大辅助渠道，利用所有可以接触到你的客户的渠道。最理想的效果是让会员随时随地感受到你对他们的关爱。

在渠道建设方面，我们应该遵循以下原则：一是至少有一个可以跟踪的主渠道，保证你和会员之间的互动；二是利用所有能接触到客户的渠道，尽可能多地联系你的会员，创造更多的会员运营场景；三是，多一个渠道意味着更多的成本，所以我们在选择频道时应该衡量投入和产出。