商家怎样解决会员运营中的突出问题和对策
tongdui8 2020-12-10 10:01:00 阅读 0


几乎所有商家都建立了会员制,都在进行会员运营。然而,对大部分商家来说,一些典型问题不仅没有使会员运营发挥应有的作用,而且消耗了会员自身的利润水平,陷入了囚徒困境。

问题1:不按会员、门店分类管理进行项目营销。

对策:会员运营不能一锅端。要取得更好的效果,就需要区别对待,有针对性。要进行精准的人群定位和营销,尝试对某些有相同需求的类型会员和一些具有相同特色的门店进行专项营销。

问题2:不考虑会员的生命周期。

对策:会员存在意识的缺失就是商家对会员价值感的缺失。如果我们要唤醒会员体现存在感,就不能简单地从会员多久没有来店里消费来考虑“唤醒”的意思。我们不能只是群发短信,发DM单或促销传单,但我们需要真正体现对会员不会忘记和丢弃的价值。

问题3:会员运营是低价运营。

对策:会员日需要进行更多的价值促销,但不能仅仅是价格促销。应当通过更多的能体现会员价值的运营,弱化人们对低成本活动的依赖。

问题4:做会员运营只靠单打独斗。

对策:每个“开明”的商家都有将零散的顾客转变为自己会员的愿望。当然,在大多数情况下,这种“愿望”功能被称为奢侈。然而,随着微信二维码、商家官方账号的服务平台等新平台、新技术的成熟和应用,零散顾客也成为会员的情况越来越普遍。因此,终商家在规划自己的会员运营体系时,需要整合更多的供应商,以更加开放的心态为会员服务,重点显然是品牌供应商和特色供应商。

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