会员运营这样做,让你轻松留客
tongdui8 2020-12-11 10:03:00 阅读 0

会员运营的本质是对会员忠诚度的运营,它包括会员发展和会员管理两个重要环节。商家要发展会员,首先要建立会员数据库,然后通过会员运营巩固会员关系,增加交易量。根据这个逻辑,我们可以从以下四个方面通过会员运营留住会员。

首先,与会员建立或重新建立关系

客户可分为两部分:购买型客户和非购买型客户。对于曾经购买过一次的客户,商家必须想方设法与之建立会员关系,不断增加新会员;对于非购买客户,商家应尽量使其成为购买型客户并发展成为会员。

第二,回馈会员,提高会员粘性

1会员日营销。许多商家都会吧会员日折扣优惠设置为会员权益中的一项,会员日期间的营业额增长明显提升。因此,商家应将会员日作为一种正常的营销手段。

2会员积分兑换。每个商家都有自己的会员积分兑换规则。例如,会员可以在任何时间或每月的固定时间兑换积分。这样,积分兑换就成了固定费率的成本。因此,商家最好将会员积分兑换策划成主题营销活动,比如将一年中的某个月定位为感恩回馈月,并规定会员只能在这个月内进行积分兑换。

第三,利用会员大数据,深入挖掘会员细分需求

会员数据库运营是一种高性价比的先进会员运营技术。对于商家来说,不仅要重视单店主题促销,更要投入管理人员和资源研究会员数据。通过对会员数据的分析,可以对会员进行有效的细分和分类,针对不同的细分会员开展更有针对性的营销活动。

第四,与会员保持定期沟通,维护会员关系

会员之间定期沟通的方式很多,比如每天微信公众号推文就是一种常规的沟通方式。

简而言之,会员运营包括两个核心环节:会员发展和会员管理。商家一方面要大力吸纳新会员,另一方面要对现有会员进行针对性营销,增强会员黏性,提高会员回购率。

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