用户运营小白需要了解的入门小知识
tongdui8 2020-12-22 10:01:00 阅读 0


作为一个新手,想要更好地做好用户运营,应该从哪些方面入手呢?这篇文章就是来让你知道,改从何入手最基本的用户运营小知识。

一.用户运营究竟是什么样的一个体系呢?

用户运营是以用户为中心对象,根据用户的需求和要求,制定运营计划、方案,完成用户运营的计划和工作任务,提高用户个体的价值!

二.怎么衡量用户价值?又怎样提高用户的单体价值?

随着时间流逝,用户生活状况出现变化,同时影响产品变化,用户(产品)价值从而发生改变。

1、导入期:前期产品处于开发、面向大众的阶段,需长期蛰伏,需优质用户来维持;需用户运营的运作带来效果和利益。

成长期:此期产品在快速成长阶段,正是用户个人需求与产品功能相吻合的阶段,需做一系列用户运营动作来更新和激励。

2、成熟期:成熟期产品无论是在功能、服务方面都处于完善阶段,用户的个人需求已得到满足,且已形成习惯;这时只需重复做平常的用户运营动作来维持后期的稳定发展。

3、衰退期:衰退期并不是指产品出现功能退化或服务功能不完善,而是因为市面上出现相似并更有吸引力的产品,用户就会因为某些因素而转移,这是不可避免,此时你就要考虑何种运营方式将用户挽回。

这就是经典的A(获取)A(活跃)R(留存)R(转化)R(传播)模型,可作为用户运营思路解决实际问题。

三.对于不同时期的产品应该怎么做?

以初创期、衰退期的两款产品来讲:

1.初创期-以豆瓣为例先考虑几个问题:

(1)豆瓣的定位?豆瓣表面上是评论网站,但实际是介绍书籍和聚合共同爱好的小组一起讨论等方面的功能,更像一种新型社交网络。

(2)豆瓣的主要用户?豆瓣主要用户群是城市拼搏的大好青年,包括白领及大学生。

(3)豆瓣用户的运用时期?此时的用户和产品都还处于发展的前期(导入期)。

(4)怎样满足用户在导入期的需求?在导入期时满足用户的需求,加大用户运营动作力量,提高用户参与度及产品知名度,以此用户运营可做以下事项:

用户画像分析:对于意向高用户画像分析,确定用户标签内容、渠道,综合这两点制定用户运营方案去推送。

社群营销:导入期产品需用户运营,社群正适合,无论是冷启动还是用户运营阶段,都可做到适配,满足此项及可。

2.衰退期产品

对衰退期产品,衰退阶段的功能和服务做得比较全面,但还是有不同层次的客户处于挂机或者流失的状态,对此可做以下处理:

(1)分析用户数据,通过分析用户的情况,对用户挂机、流失现象做出预警处理,并做出对应的用户运营动作。

(2)对于已睡眠或流失,做用户运营动作来唤醒或挽回,若被唤醒或挽回,制定用户运营方案使用户重新使用产品,把流量数据引回正常的状态,如果没有采取实际运营动作就会流失掉用户。

通过对这些小知识的了解后,是否对用户运营有了一定的了解了呢?

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