会员经济时代,商家如何做好会员运营?
tongdui8 2020-12-25 10:02:00 阅读 0


现如今,已经可以说是会员经济的时代,运营的重心必须从普通客户转向自身积累的会员。随着人口红利的消失,获得新客户的成本已超过维持现有客户的成本。

因此,建立会员体系是商家关注会员运营的必然选择,会员只会随着会员经济的日益普及而变得越来越重要。

在会员经济时代,商家如何做好会员运营?

关键点在于要更加注重会员的市场化,建立正确的组织结构。重视会员运营主要体现在转变运营策略和确保会员利益两个方面:

转变运营策略不仅是制度上的转变,更是商家负责人和全体员工的态度转变,以确保每个员工认同会员的重要性,把与会员建立可持续发展的关系作为工作重点,并坚决贯彻执行。

必须保证会员的利益是真实和有吸引力的。虽然很多商家和商家都建立了会员体系,但他们的心态还是只注重眼前的利益而忽视长远的发展。

例如,很多商家向会员发放抵扣券,但却只能在下次消费时才能使用,甚至而且不能在节假日使用。类似这样的规则设置只会引起客户的反感。

这种算小聪明型的会员运营一定不会长久。会员运营是为了与客户建立一种可持续的关系,而不是把会员视为一次性的促销活动。

只有商家重视成员,并且完全意识到要发展会员经济时,组织结构和工作重心也会随之发生变化。会员运营贯穿于会员加入、保留、流失的全过程。

因此,它必然是一个庞大而复杂的系统,需要不断的调整和完善。所以,会员运营绝不是随便找两个人来给客户发发优惠券就能成功的,必须构建一个从上至下的团对才能把这项工作做好。

今日精选
    全国热线

    400 777 5917

    客服微信
    联系客服