不同阶段会员运营要点
tongdui8 2020/12/29 10:03:00 阅读 0


想要提高会员对品牌的忠诚度,从而吸引新的顾客,这不仅需要员工与顾客建立关系联系,更需要良好的会员运营

在不同的阶段,如何进行会员运营呢?

一、贡献率百分之三十五,低迷期

当门店会员的贡献率只有百分之三十五左右时,意味着员工对会员的维护工作没有取得成效,会员的消费力度不强。所以,工作的重点是维护老会员,也就是我们常说的“三、七、十五”!

三天感谢:在顾客买完商品的第三天打电话,感谢他选择了品牌和商店,这样顾客就可以回忆起他们的商店和品牌了。

七天跟进:此时,顾客可能已经用上了店里的商品,如果是服装的话,那这时就该该洗衣服了。与顾客联系,向他们提供一些洗涤和烘干的知识和搭配技巧是非常合适的。这样,顾客会觉得导购很贴心,和导购有更深的联系!

十五天邀请:此时,顾客和导购员成了朋友。碰巧店里推出了新产品,顾客的朋友也有了来店里看看的念头。这时,可以邀请顾客和朋友再次进店购买,不仅提高了回购率,而且再次与顾客建立了更深层次的关系。

二、贡献率百分之三十五到六十,上升期

当会员的缴费率在百分之五十左右时,意味着这是一个上升期。因此,员工在关注贡献率的同时,也要注意会员运营,这就是培养新会员的能力!维护旧会员并添加新会员。

三、贡献率百分之六十到八十或以上,稳定期

如果会员贡献率达到百分之六十到八十以上,说明您的会员运营做到非常到位,非常稳定。所以在这个时候,只要和会员保持联系,随时可以跟进会员运营。这个时候,你应该花更多的时间在新会员身上,不要忽视新会员的影响!

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