一、会员分类

商家可以根据行业细分或商家定位对会员进行分类，制定精准的会员管理方案进行营销。只有知道会员需求是哪个业务环节，才能根据捕捉到的会员需求制定个性化的会员管理方案和营销计划，进而完成准确的转化。

二、会员管理

有以下几种有效的会员管理方案：

会员卡：会员卡可以有效地将会员与商家联系起来，促进会员在店内的持续消费，并能以发放优惠券等形式积极引导会员二次进店再次消费。

会员活动：定期策划并组织会员参加营销活动能加强与会员的互动，提高会员的忠诚度。

会员积分：会员消费后可以获得积分，用以兑换相应的商品或服务。

会员级别：会员实行等级制。各等级享受不同规格的增值服务和折扣力度。

三、微信公众号及小程序

会员卡除了用来表明顾客的会员身份外，也是会员在商家消费的记录凭证。商家可以将微信公众号或小程序绑定到会员管理系统。会员管理方案中要注意在官方公众号或小程序里设计查询个人信息如个会员消费、会员积分等信息，从而实现信息透明。

商家可以通过微信公众号或系统后台的小程序推送商家活动、产品信息、维护和提醒，直接联系会员，建立商家联系，方便会员挽留和管理。

四、会员关系管理

回访是一种更直接、更有效的会员关系管理，是维护会员与商家之间的黏性关系的重要手段，是会员培训过程中不可缺少的环节。回访更多的是给会员带来的体验，如何与会员沟通，服务如何，产品质量如何。及时跟踪会员消费流程，定期回访，将大大提高会员再次进店的可能性。