会员管理系统的搭建有什么诀窍
tongdui8 2021/01/07 10:01:00 阅读 0


日常购物时,作为消费者都会遇见这样的情景,结账的时候店内收银员大多会询问一句“是否是本店会员”、“是否需要办理一张本店的会员卡”。如果暂时还没有成为会员,接下来相关工作人员便会为你开始介绍,一旦成为会员以后会享受到的福利待遇。

之所以越来越多的商家开始搭建会员管理系统,这是因为一套良好的会员管理系统可以成为商家与消费者之间的关系纽带,商家可以从消费者方面获取需要的信息,以及留存客户,而客户所能得到的就是从商家方面所享受的会员待遇与福利。毕竟吸纳新用户的成本是要远远高出留住老用户的成本。

一个成熟的会员管理系统,一定是具备许多种功能于一身,它相当于企业的一个会员综合管理员,适当的对现存会员进行针对性营销。除了能够支持营销推广活动以外,它还兼具着储存会员基本信息、产品信息,以及销售数据的功能。除了可以作用在会员身上,它还能够进行员工的薪酬管理,提升日常工作效率。

一、会员管理系统要包含会员激励手段

当消费者成为会员以后,针对会员也要有登记制度和“考核标准”。例如购物金额累计,活跃天数,相对应的手法还有签到、点评等形式。这样做能够建立起相应的会员成长考核标准。

当会员的成长值能够达到相应的数值之后,便可以得到等级提升,但成长值和等级也是有一定“保质期”的,积分的累计也需要设立一定的时间段,以保证会员的活跃度。

这样做以来能够激励会员成长,带动消费额,二来可以使商家获取数据,开展具有针对性的资源配置。

二、会员管理系统中的定向计划

对于中长期的会员而言,采用会员积分、会员等级等制度规则进行激励就够了,但是在日常营销运营过程中还要面对特定的用户有针对性的进行营销。这时就涉及到“定向计划”了。

定向计划有几个特点,一是能够针对性的细化用户分类,根据从用户处得到的反馈进行较持续的互动,另外它执行起来特别灵活,可以设置在某种条件下或者固定的时间里触发,相关数据也不必从系统中导出,更具有安全性。

具体的执行规则比如说定向的图文展示、定向的活动通知、发放优惠券,指定定向活动价格等等。

三、会员管理系统的搭建少不了统计分析

随着科技的发展,以往的会员管理系统中导出的数据大多就只是Excel形式的统计表单,现在新的会员管理系统可以实时生成相应的可视化图报告,这些具有可视化功能的工具还可以与定向计划相互辅助,使裂变营销更精准。

一套良好的会员管理系统能够建立起一个良性运转的社群,商品活动变得更容易推广和分享,客户对商品和企业的信任感更强,少去许多后顾之忧。

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