3个秘诀告诉你怎么做好用户管理
tongdui8 2021/06/09 10:13:12 阅读 0


用户管理是一项运营秘诀。有时候你会觉得自己的会员积分营销活动方案策划得很好,积分兑换的商品也很吸引人,但是你的用户往往不买账。相反,竞争对手的廉价的积分营销活动轻而易举就可以赢得很多用户的青睐。这就说明你缺少用户管理的思维。而用户管理其实只需要3个方法。

第一、你需要深入了解用户。

你的会员积分营销活动策划想要得到用户的认可,最起码你得知道用户他的兴趣点是什么,他为什么能被你的营销营销活动吸引,你的营销活动又能给他带来什么利益。

如果你什么都不知道,只是凭借自己的个人意志和喜好来作为用户管理的方式,那注定会以冷场作为告终。

之前在游戏交流社群中就看到过这样的例子,商家在社群内分享的游戏仅仅只是他个人喜好的阴阳师和炉石,而群里起码有70%的成员喜欢玩王者荣耀,商家起不到一个良好的引导作用,那么这个群就很难被引起话题。

为什么招商银行信用卡、国航凤凰知音的积分体系营销活动能做的全民营销效果,前者刷卡送积分,后者用里程兑换积分,积分可享优惠、抽奖或直接兑换相应奖品等活动,了解用户并通过游戏化思维沉淀用户,以达到用户留存的目的。

第二、你需要满足用户的预期。

用户管理的预期其实有5个层次的,根据Kano模型,用户预期可以分为基本预期、期望预期、兴奋预期、无差异预期和反向预期。比较理想的做法,那就是先满足用户的基本预期,当用户的基本预期被满足之后,你的其余的利他行为都会被视之为惊喜。举个例子,当所有的共享单车都可以满足你的骑行需求,而唯独有摩拜能让你免押金,还有红包可以领取,那么你的基本需求不但被满足,结果还超乎了你的预期。所谓的用户管理,不是让你一下子就抬高用户的期望值,一旦事情不能如愿发展,用户是会失望的,所以按状态层次逐步满足用户预期,反而是比较正确的做法。

第三、你需要将你的用户进行分类。

每种产品所接触到的用户是各不相同的,用户也可以根据不同的风格来进行划分。做用户管理和运营要懂得低成本,高效率,意思就是说要把投入的成本花在有实际贡献的用户身上,特别是那些精准用户。根据二八原则,一般80%的价值都是由20%的用户来创造的。所以找准用户是一个重点。比如滴滴针对用户的精准补贴可以让敏感用户提升打车的频次,网易游戏的运营会针对大玩家提供专门的客服团队来服务。这就是分级运营,分类运营,做好这个前提,再运用不同的策略方案精准营销,提升用户管理效率。

用户管理说简单也简单,说难也比较难。难就难在很难真正去揣摩用户的心理,无法真正地感知用户的喜好,但是作为企业或公司的运营团队,要知道再难的运营手段也是讲究方法和技巧的。通过对用户管理运营方法的学习和应用,也是可以达到良好效果的。

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