会员运营是提高客户忠诚度的关键
tongdui8 2021/01/15 10:00:00 阅读 0


随着会员经济的发展,越来越多的企业或商家开始实行会员制。但当每个人都是会员时,会员还有意义吗?这也可能是许多商家的苦恼:他们不知道如何做好会员运营

会员是商家的摇钱树,有效的会员运营是提高门店绩效的重要途径。事实上,用俗话来说,会员就是“老客户”。如何让你店里的老客户的忠诚度越来越高,就是会员运营的直接目的。

会员运营主要分为两个方面

1.对会员客户进行细分和评估,分析和掌握其忠诚度。

2.为了更好地管理会员客户,对不同档次、不同忠诚度的会员客户采取不同的服务模式。

第一步是归档

大致分为收集客户信息,建立档案,按标签分类三个步骤

收集的信息包括:

基础信息(重要性20%):姓名、性别、年龄、地址、电话号码、消费金额、消费品类。

拓展信息(重要性80%):工作情况、家庭情况、消费习惯、生活习惯、首选服务方式、接受促销信息、价值观。

第二步是日常维护

我们能做些什么把新客变成回头客?

1.将客户满意度作为绩效评估的一部分。明确相应的期望和最低客户服务标准,并落实到位。让服务理念真正根植于每一位员工的心中。

2.客户出店前,必须发放本店名片,并添加顾客微信,以便出现问题时能第一时间沟通解决。

高质量的会员运营是提高客户忠诚度的关键。在商品销售的整个过程中,售前是微笑、贴心的服务,而售完后的瞬间换一副面孔,会让客户觉得上当受骗,甚至不愿相信我们。服务应与售前、售中保持一致,始终热情周到。

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