打造在线会员管理系统,让客户真正“留下来”
tongdui8 2021-01-12 10:09:01 阅读 0


企业搭建在线会员管理系统的过程中,必须要考虑的三大问题是:客户拉新、促活和留存。其中拉新的手段有很多种,并且通过各种手段还能取得一定成效,但如果想留存就是一个难题了。“怎么才能将新客户培养成企业的忠实客户?”——这是大部分企业都在思考的问题。

其实,企业通过在线会员管理系统培养忠实客户,最需要关注的就是对客户的输出价值是什么,所谓输出价值就是客户可以得到什么,这有可能是实物产品,也有可能是服务等其他权益,但唯一一点是客户不用再额外付费的。

为了提高客户留存,企业要提高输出价值:

在线会员管理系统中产品价值越高,越能吸引客户,如果在企业产品的开发初期,开发者没有精准分析客户需求,就会导致产品不能满足客户需求,这时候企业就要不断更新和优化产品。那么要如何分析客户需求?

其实企业可以运用一个合适的第三方软件,比如通兑吧积分商城saas服务,后台可以自动进行客户数据的收集和分析,轻松帮助企业构建客户画像、分析客户行为,在有效了解客户需求的基础上,进行产品的优化和调整。

除了自身产品的优化外,通兑吧积分商城超过10万+的海量供货商还可以为企业在线会员管理系统提供丰富的商品,无论是实体商品还是虚拟商品,都一应俱全。另外,通兑吧积分商城给出的运营解决方案,可以帮助企业结合实际情况,制定有效的会员营销活动,新老客户均可低门槛参与进来,有效促进客户活跃。

为了提高客户留存,企业要增加可使用的场景:

其实,企业在线会员管理系统没有成功运营起来,有很多时候是因为系统中缺乏可用场景,导致客户遗忘了该系统,通常,在在线会员管理系统中是存在高频和低频功能区分的,有些低频功能是可以通过客户参加高频营销活动来带动的,这样可以保证系统整体性功能对客户的触达率,提高新老客户对系统功能的触达面。

为了提高客户留存,企业要增加客户的离开成本:

一旦客户消费了企业产品,并且还获得了附加的价值后选择离开,这时候在线会员管理系统就要设置一定的限制,让客户的离开成本增加,比如客户财力成本、客户时间成本的付出,这些方向企业可以进行深挖,比如离开积分清零、等级下降等等。

当然,最终可能还会有一些不可避免的客户流失,针对这个在线会员管理系统后续可以考虑进行客户召回了。

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