会员运营中的几个误区,你中招了吗?
tongdui8 2021/01/21 10:00:00 阅读 0


许多商家认为,会员运营是例行的短信和电话。事实上,商家并不真正了解会员,也不关心他们。那么,会员怎么会愿意回来呢?下面小编就来和大家分享一下目前会员营销活动中存在一些误区。

一、会员营销活动的误区:

1只注重新会员的开发,而忽视老会员的维护,不注重会员的流失。据统计,一个老会员的流失需要靠开发12名新会员来弥补。

2没有进行会员细分,对购买特殊产品的会员过于关注,却忽视了对那些真正的高质量会员的关心。

3与会员沟通过度,沟通无特色,沟通渠道单一。

4没有对会员生命周期的管理,也没有对会员附加值的挖掘。

5将会员资格作为一种促销活动而不是一种商业策略。总是模仿,从不超越。

二、商家与顾客之间情感联系的会员运营方式是什么?

1商家需要做好信息的发送统计,在给老顾客发短信时,要注重让顾客感受到我们对他的关心。过于商业化的信息会让顾客反感,只有像朋友一样温暖体贴的信息才能让老顾客感动。

2详细统计每位员工对老会员的回访和情感接触次数,作为门店员工提升和评价的依据,促使员工将此项工作转化为日常工作。当会员累计消费达到一定金额时,发送感谢信或短信,感谢会员对品牌的热爱;对于年累计消费最高的会员,店员可以带鲜花拜访会员,感谢会员过去一年的支持。

会员运营是一个长期、连续的过程。商家需要在实践中不断尝试和总结。找到合适的会员运营方法后,要坚定不移地贯彻执行。那么,胜利的果实就会越来越多。

全国热线

400 777 5917

客服微信
联系客服