如何利用会员运营激活沉默会员
tongdui8 2021-01-28 10:00:00 阅读 0


如何做好会员运营?其实就这两点:一是稳定老客户,二是不断把新客户变成老客户。下面小编就来分享一下稳定老客户的一些方法。

  有的商家会根据会员的年消费额、消费频率等指标,将会员分为核心会员、忠诚会员和普通会员,并对会员实行分级管理。

  商家要统计会员的消费情况,留意很久没有进店的会员。对于这部分会员,可以打电话说我们最近有积分兑换活动,可以兑换礼品。即使不进行消费,仍可以得到一份小礼物。不同的会员等级可以设定不同的价值礼物。只要会员进店,就会有销售机会。

  如何认定沉默会员,每家店都没有统一的标准。一些商店把一年没有消费的会员视为沉默会员。事实上,一年太长了。如果会员一年没来消费,不管再怎么努力,也很难激活他们。如果想激活沉默会员,必须要定期监控他们的消费数据。可以以三个月为一个周期,如果周期内没有消费,就需要对会员以往消费信息进行分析。

很多门店的会员运营工作没有落实到位。会员运营的目的是围绕会员开展经营活动,巩固目标客户群,确保门店业绩稳步提升。当门店客流趋于稳定时,不断挖掘会员消费力尤为重要。因此,店家进行会员运营时要注意以上几点。

  对于同一个会员来说,是否认定为用户活跃不仅与用户本身有关,还与我们的统计周期有关,这是一个动态的过程。我们在会员运营时必须考虑这一点,深入了解用户活跃,才能在日常运营中制定合理的运营策略,提高运营效率。

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