企业精细化运营,离不开会员积分营销
tongdui8 2021/03/29 10:30:30 阅读 0


现如今,众多企业都在采取会员积分营销,通过积分手段维护新老客户,增加客户黏性,促进客户二次消费。那么,企业进行会员积分营销有什么关键性的指标呢?

我们常常得到的答案是——积分营销的指标主要是拉新、促活、留存和转化。虽然这种理解是没有问题的,但是这种说法是比较笼统的,会员积分营销还分为宏观的积分营销和微观的积分营销。

但是如今流量红利时代已经过去,无论是线上还是线下获取客户的成本都日渐相同,而且企业获取流量的成本也更高了。所以,大部分企业都在考虑当流量时代来临后,要如何才能做好客户维护?其实客户维护最重要的一点是做好客户留存,换句话说,老客户留存比新客户拓展更加重要,而做好老客户留存就要进行精细化的会员运营

精细化的会员积分营销有下面两大特点:

(1) 构建完整的会员肖像

精细化会员积分运营是基于精确的会员数据,精准化运营能更好分析会员画像,深入挖掘会员需求,从而帮助企业和会员更加真实地感知价值。例如需做好会员细分,分析会员关键行为特征等等,从而使会员画像更加完整。

目前,阿里巴巴的会员运营体系就是十分典型的案例 ,阿里巴巴将各大平台的数据相连接起来,从各方面全面收集到了会员的真实数据,在深入研究客户数据后推送客户需要的产品等,而且同时十分注重客户数据的安全保密性工作,这都是阿里巴巴走向成功的重要基础。

(2)注重会员的长远价值

在不太关注数据的时代,企业的重心几乎都在流量增长上,这意味着是追求量的,而在流量时代,更重要的是对客户的长远维护,充分挖掘每一个会员的长远价值,这意味着更加追求质了。即使在维护老客户的成本是大于获取新客户成本的,但是却能有效地提高转化率,增加客户的回购率,提高企业品牌口碑,通过不断提高客户价值,释放客户地长远价值。流量时代,客户消费后不再是结束了,而是会员积分营销地起始。

如今市场,众多企业已经从盲目增加流量转变成了精细维护流量。所以,企业要注重现存会员群,通过丰富地会员积分营销来维护好每一个会员。

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