积分体系,用户忠诚度规划需要关注这两点
tongdui8 2021/03/29 10:30:30 阅读 0

著名的“80/20法则“早已揭示出真正能为商家带来利润的只有20%的用户(基本上都是企业的忠诚用户),因此积分体系是提高用户忠诚度的方式之一。

在商家或者企业规划积分体系时,需要先思考好以下两个方面,防止落地后的计划和最初想象的不一样。这些关于会员积分的问题可以好好进行思考。

 

1、我们的产品/服务,最终的付费者与忠诚度计划获益者是不是同一人?

比如教育行业中,最明显的就是,付费的是家长,而积分最终受益者,也有学生的。整体来看,积分权益一半给了家长,一半给了学生。那么在这并行的场景下涉及的关系、权益的区分,积分体系都需要涵盖,更往上层就是表现层的内容,简单来说,两边都要满足,但又不能完全一样。

另外,如果用户进行了会员积分兑换,对整体成本影响大小?如果小,应该先让的积分体系中兑换的优惠程度更为大,给到用户获取积分的动力,同时有丰富或诱人的直接利益引导。这一条看似看简单,但是从成本的定义来思考:这里包含直接的机会成本与边际成本。

 

2、是否已经做到超越客户期待,满足多样化客户需求?

正是由于积分体系的广泛应用,商家必须在行业中确定“常规”,然后寻找常规以外的机会,给予顾客超出“正常需要”的更多的选择,让顾客注意到企业的高标准服务,在竞争对手中脱颖而出,正确的运营会员积分,可以为商家锦上添花。

此外,商家还必须注意满足顾客的个性化要求,成为会员的时间不同,在同一个积分体系中,意味着平台里会员手握的积分有多又少,商家需要利用各种可以利用的机会来获得更全面的顾客情况,包括分析顾客的语言和行为,二次加工数据进行分析,以此来满足多样化的客户需求。在积分体系中,购买的程序越简单越好,更有利于会员消费获取一定积分。简化一切不必要的步骤,去帮助企业的会员获取积分、消耗会员积分。

 

通兑吧为企业搭建积分体系系统、会员运营系统、私域流量运营工具、营销活动工具、完整的用户成长体系和权益体系,助力企业提升用户忠诚度,挖掘存量用户价值,实现裂变拉新、促活转化,确保增收创收稳增长等营销目的。从通兑吧了解更多用户运营内容,马上注册免费体验。

全国热线

400 777 5917

客服微信
联系客服