从零到一实现积分运营
tongdui8 2021/04/09 01:40:00 阅读 0

积分运营已经成了企业不可缺少的一个环节,好的积分运营能够帮助企业有效的提高用户的活跃度,增加复购,下面四个阶段,帮助企业从0-1搭建积分运营体系。

 

第一阶段:提高积分感知

让更多用户知道积分,并且尝到积分甜头。在这个阶段,积分商城的的核心目标就是营造更多的权益,给用户提供更好的福利。产品开发、会员权益的开发,让用户获取更多的积分并且实现一定的兑换。

此外,在这个阶段花钱如流水,为的就是让更多用户获取积分,让更多用户消费积分。

积分获取这个环节可以更简单,方便,养成用户的肌肉记忆,比如常见的打卡,签到,每日浏览等。

 

第二阶段:体现积分的价值感

当有了获取来源,就需要用户去消耗了,不然积分会一直积压在库,对后续运营带来影响。

积分商城的核心目标,即积分商城存在的价值,就是对公司的价值或者是业务的价值。可以是拉新用户、老带新,下单送积分等等,还有一个最简单的方法:公司的战略重点、核心业务是什么,积分就刺激什么。

另一个维度就是对用户而言,这个积分是否有真实的作用?比如为用户提供了实在的物品兑换的价值,购物优惠等等。用户需要知道,拿着这些积分,可以干什么,可以怎么用,积分运营的人员需要仔细探究用户的价值。

 

第三阶段:成本控制

积分运营的重中之重,就是成本控制了,需要计算投入产出比。积分商城里的产品,或者积分本身是否对所希望的行为带来了一定的影响?现在发放的积分规则是否有明显的bug?

在控制成本的过程中,难免用户体验会收到影响,那么降低用户体验后,用户的主动性/积极性降低,贡献值进一步下降,也就达不到预期所期望的结果,由此形成了恶性循环。

 

第四阶段:模式探索

积分商城不能只有一种玩法,或者一种模式,久而久之用户会产生疲惫心里。异业合作,跨界合作都不是一些不错的方法。品牌周边形象的更新,产品的开发也能促进用户一定好感。

在这个阶段不断探索新模式,从而降低整体的积分运营成本,才是关键。

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