用户分层的2个误区及解决方案,切勿踩坑
tongdui8 2021/04/09 10:10:50 阅读 0

用户分层是业务运作的结果,最终是作用于用于业务运作。一旦涉及到不同场景的不同用户,逻辑就会变得复杂起来。但明确的用户分层,很容易定位到问题。

用户分层最大用处是去平均化。不管是高价值的用户还是低价值的用户,都有自己的圈层,不会被整体平均。想要精细化运营,用户分层少不了。

 

用户分层误区1:

缺少重点,按照业务流程进行划分。也就是简单浏览、注册、激活。从严格意义上来说这种方式并不是用户分层,而是把业务流程给整理了出来,这类流程看中的更多还是转化率,用户的特征在这一层面并没有很好的表现出来,就会造成无法快速的定位问题。对各个流程转化率的用户表现,依然不得而知

 

解决方案:

找到用户场景,发掘用户共性。比如单从浏览这一个环节来说,不同的渠道有不同的核心用户群体,也有某一类特征明显的用户占比最大,那么根据引流的渠道,就可以将用户在这一环节进行分层,给到使用户感兴趣的广告或者活动内容,进行精准营销。

再者针对注册环节,从用户的设备维度也可进行一个简单的分层,确保用户进入到页面或者软件时,对用户而言都是最优的体验。

 

用户分层误区2:

用户分层时交错纵横,同一个用户存在多种场景下。只要对用户进行了分层,那么每类用户都只存在于一个层级里,核心原因就在于,开展运营活动时,不会存在一个用户可以同时参加2个活动的逻辑。另外一点就是,这样用户分层的方法,比较复杂,需要进行一定的行为结果测算,达到最优结果。逻辑复杂,投入的成本自然也就大了。

 

解决方案:

只把用户放在一个层级,只用一个运营模式。做好用户分层模型,定期更新用户状态。站在用户层面来说,是一直推进的过程,所有的运营方案都是层递增的模式,难度、要求依次增加。简单来说,运营策略或产品设计一定向高价值用户倾斜的。分好层后,保证不同层级的用户,拿到的资源是不一样。

 

总得来说,进行用户分层的目的,一方面是为了资源的合理分配,为不同层级的用户提供不同的服务和会员体验;另一方面则是为了快速定位问题,节约运营人员的时间成本

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